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步步高2021年百貨規(guī)模目標(biāo)200億

中國新報(bào)訊（記者李昕）從2001年步步高在湘潭開出第一家百貨商業(yè)，到2016年超級城市綜合體梅溪新天地的閃耀綻放，再到現(xiàn)今遍布湘、贛、川、渝、桂35座城市的50余家門店，超市業(yè)巨頭步步高在購物中心、百貨業(yè)態(tài)也同時實(shí)現(xiàn)逆勢飛揚(yáng)。到2021年底，步步高集團(tuán)百貨業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)200億元。3年時間里將在5座城市新建五家智慧商業(yè)綜合體，而在長沙城南部的雨花區(qū)，也將會再現(xiàn)一個總體量43萬平米的長沙南城商業(yè)旗艦店步步高·星城天地。

“人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術(shù)的連接，都將因?yàn)槿祟惿婊A(chǔ)條件的改變而改變”。6月18日下午，步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)在以“智贏未來”為主題的步步高購物中心&步步高百貨戰(zhàn)略品牌推廣會暨新店項(xiàng)目發(fā)布會上表說。

數(shù)字化會員達(dá)到900萬

在發(fā)布會現(xiàn)場，陳志強(qiáng)首先回顧了步步高的數(shù)字化成果。2017年，步步高開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年2月開始與騰訊、京東開始聯(lián)手探索智慧零售模式，到目前數(shù)字化會員達(dá)到900萬，并開始嘗試與各供應(yīng)商、合作伙伴，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營銷等方面進(jìn)行深度合作，已在品牌塑造、商品推廣等方面取得顯著成效。他表示，“目前，90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，00后也已加入戰(zhàn)場，5G已經(jīng)來到我們身邊，今年下半年手機(jī)用戶人群即將擴(kuò)大到10億+，人工智能商業(yè)已經(jīng)在路上，登上人類歷史舞臺只是時間問題……人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術(shù)的連接，都將因?yàn)槿祟惿婊A(chǔ)條件的改變而改變。”

上周，在步步高集團(tuán)召開的生鮮供應(yīng)鏈改革的啟幕會上，步步高集團(tuán)王填董事長提出，未來必須從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)變，一切以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動，用戶第一。這是一個非常重要的命題， “顧客是上帝”這五個字將會全部落實(shí)到實(shí)處。

在此背景下，步步高將重新建構(gòu)合作關(guān)系、打造聯(lián)盟生態(tài)、建設(shè)連接方式。

步步高2021年百貨規(guī)模目標(biāo)200億

在實(shí)體零售變革中逆勢飛揚(yáng)

步步高集團(tuán)高級副總裁、百貨事業(yè)部CEO羅偉新針對大數(shù)據(jù)時代下如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的增量做了規(guī)劃闡述，到2021年底，步步高集團(tuán)百貨業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到200億元。

他提出，步步高將在數(shù)字化營銷、供應(yīng)鏈優(yōu)化、買家體驗(yàn)升級等在內(nèi)的諸多計(jì)劃全面賦能合作伙伴，為智慧零售時代下，零供雙方合作模式展開新的探索。他表示，“推行品牌戰(zhàn)略、踐行智慧零售，形成新的零供戰(zhàn)略關(guān)系，才能在實(shí)體零售的變革中逆勢飛揚(yáng)，精彩轉(zhuǎn)型。”

在數(shù)字化營銷方面，步步高集團(tuán)副總裁、智慧零售事業(yè)部COO徐莎莉介紹了步步高智慧零售數(shù)字化營銷工具，將依托全渠道資源優(yōu)勢，通過開放圈層能力、流量池、商品池、與品牌共建全渠道、多觸點(diǎn)的運(yùn)營和營銷體系，全面提振銷售；同時關(guān)注會員精準(zhǔn)營銷、拼購、社群等社交電商玩法，快速實(shí)現(xiàn)品牌滲透和全渠道客群的深入覆蓋。

她說，中國的零售業(yè)擁有近40萬億的龐大市場，且數(shù)字化程度尚有極大的發(fā)展空間。在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會員進(jìn)行連接。比如梅溪新天地的小程序中的打卡積分、停車?yán)U費(fèi)，品牌活動、會員優(yōu)惠券、積分商城、步步高better購配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務(wù)等。此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個非常有粘性的工具，就是社群，以微信群為主。社群的活躍度也是門店的溫度計(jì)之一，群粉絲越來越多，群復(fù)購率已經(jīng)超過50%，社群拉團(tuán)的復(fù)購率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結(jié)算與售后服務(wù)一個閉環(huán)的服務(wù)。