金 鑫

時(shí)光荏苒，翻過(guò)2018，以旅游立市的張家界已過(guò)而立之年。30年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)已成張家界迅速崛起的核心動(dòng)力，助推了張家界成為全國(guó)首批全域旅游發(fā)展和旅游綜合改革試點(diǎn)城市。尤其是近年來(lái)，游客出行方式的改變和張家界立體交通的日漸便利，張家界旅游接待人數(shù)和收入猛增。2011至2017年，接待人次和旅游總收入的復(fù)合增速分別達(dá)到15.81%和24.56%，基數(shù)和增速均位列全國(guó)旅游目的地城市前列。2018年，張家界在游客接待量、旅游總收入等多項(xiàng)指標(biāo)上又一次連創(chuàng)新高。

隨著張家界周邊交通網(wǎng)絡(luò)的逐步完善和游客出行方式的深層次變化，未來(lái)的張家界旅游將會(huì)再次迎來(lái)“大變局”，張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展也必然會(huì)迎來(lái)“新時(shí)代”，而張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展則需“新模式、新思路”。

一、交通變局、游客“井噴”，景區(qū)擴(kuò)容是關(guān)鍵

未來(lái)，隨著黔張常和張吉懷高鐵的開通，張家界交通格局將再次迎來(lái)質(zhì)的飛躍。不難想象，高鐵的開通，最先受到影響的將是張家界景區(qū)的接待問(wèn)題，換言之，張家界市各大景區(qū)的游客接待量擴(kuò)容工作已成燃眉之急。立于整個(gè)張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，增加單位時(shí)間內(nèi)的游客容納量，目前最需解決的便是武陵源景區(qū)的有效擴(kuò)容，即核心景區(qū)內(nèi)的游線以及觀景區(qū)域的擴(kuò)容，以及環(huán)保車公司站線的科學(xué)配置。再者，游客“井噴”后，景區(qū)之間的游客分流和客人人數(shù)均衡發(fā)展也是張家界各大景區(qū)亟需解決的問(wèn)題。這就得依賴于政府職能部門和各景區(qū)之間建立聯(lián)動(dòng)分流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以此統(tǒng)籌張家界境內(nèi)各景點(diǎn)之間的線路，建立各景區(qū)之間的游客分流機(jī)制，加強(qiáng)各景區(qū)的體驗(yàn)性建設(shè)。

二、模式“質(zhì)變”、配套滯后，智慧旅游是大勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動(dòng)終端的興起，旅行者的旅游變得越來(lái)越自由，預(yù)訂交通工具和門票等信息也越來(lái)越便捷。于是，團(tuán)隊(duì)“走馬觀花”式的旅游逐漸被散客自由行、自駕游所取代。尤其是近年來(lái)，來(lái)張家界旅游的散客已漸漸超過(guò)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游客，而張家界景區(qū)的智慧旅游服務(wù)功能建設(shè)，卻停留在起步階段，已成為當(dāng)下及未來(lái)張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要面對(duì)的問(wèn)題之一。對(duì)此，我們應(yīng)讓“游客的旅行更自由”，在張家界旅游景區(qū)甚至張家界城市，進(jìn)行智慧旅游服務(wù)功能的建立或提升?？膳c大平臺(tái)開展合作，或?qū)φ麄€(gè)城市及景區(qū)進(jìn)行全方位的智慧化，讓智慧服務(wù)功能無(wú)處不在，實(shí)實(shí)在在地解決游客出行所遇到的問(wèn)題。這樣一來(lái)，既與時(shí)俱進(jìn)，方便散客旅行，體現(xiàn)張家界國(guó)際旅游目的地的視野和格局，又有利于張家界旅游資源的科學(xué)整合和優(yōu)化。

三、旅游轉(zhuǎn)型、品質(zhì)提升，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)

多年來(lái)，張家界旅游產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)是觀光旅游，從城市到景區(qū)，而休閑度假型旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，氛圍也不足。但隨著游客的增多和旅行模式的“質(zhì)變”，張家界旅游產(chǎn)業(yè)早已從游客增量型旅游經(jīng)濟(jì)逐步向服務(wù)品質(zhì)型旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加上未來(lái)高鐵“大動(dòng)脈”的形成，張家界服務(wù)品質(zhì)型旅游經(jīng)濟(jì)必須要升級(jí)優(yōu)化。要解決這一問(wèn)題，張家界旅游產(chǎn)業(yè)必須要對(duì)“六要素”進(jìn)行全方位的提質(zhì)升級(jí)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要打造與服務(wù)品質(zhì)型旅游相匹配的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，著重提升第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加旅行者的體驗(yàn)度和服務(wù)產(chǎn)品的美譽(yù)度。比如，開發(fā)以民俗風(fēng)情或其他休閑度假型旅游為代表的景區(qū)景點(diǎn)，既能互補(bǔ)熱門景區(qū)的人流過(guò)剩，又能給客人帶來(lái)全新的旅行體驗(yàn)。如此一來(lái)，張家界的游覽內(nèi)容和住宿選擇將會(huì)呈現(xiàn)百花齊放，多姿多彩的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

四、精準(zhǔn)扶貧、文旅結(jié)合，鄉(xiāng)村旅游是突破

近年來(lái)，隨著國(guó)家精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興政策力度的不斷加大，張家界鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。例如，永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)石堰坪村和桑植縣馬合口白族鄉(xiāng)梭子丘村，都是利用了當(dāng)?shù)氐奈幕厣珜⒋舜蛟斐蔀榛パa(bǔ)張家界自然風(fēng)光的民俗文化特色村落，毫不猶豫地成為了游客青睞的“香餑餑”。但是，這些鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體還存在體量小、缺乏特色等缺點(diǎn)，加上未來(lái)幾年伴隨著張家界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體的建設(shè)必然不可小窺。于是，這就需要政府進(jìn)行規(guī)劃和引導(dǎo)，立足張家界旅游資源，依托張家界獨(dú)特的人文風(fēng)俗，優(yōu)化和整合現(xiàn)有資源，大力發(fā)展極具民族特色的鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體。

五、旅游購(gòu)物、剛性需求，品牌戰(zhàn)略是保障

張家界有名滿天下的自然生態(tài)，也有符合現(xiàn)代人消費(fèi)觀念的健康綠色生態(tài)的土特產(chǎn)品，但隨著人們消費(fèi)水平的提高，游客對(duì)張家界綠色生態(tài)的認(rèn)知，必然會(huì)轉(zhuǎn)變到越來(lái)越重視最正宗土特產(chǎn)品的消費(fèi)觀念中來(lái)。“吃”作為旅游六要素中間的重要一環(huán)，以本土正宗土特產(chǎn)為核心內(nèi)容的張家界旅游購(gòu)物市場(chǎng)，將迎來(lái)史無(wú)前例的發(fā)展機(jī)會(huì)。如何讓張家界土特產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范？“三品”觀是保障，即品牌、品質(zhì)、品味。同時(shí)，還要打擊偽劣產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)正宗土特產(chǎn)生產(chǎn)商的扶持，盡快打造幾款與張家界知名度、美譽(yù)度相當(dāng)?shù)耐撂禺a(chǎn)品牌，還要加強(qiáng)土特產(chǎn)品牌與電子商務(wù)之間的結(jié)合，讓土特產(chǎn)品能夠持續(xù)有效地壯大銷售渠道，走向全國(guó)乃至世界，真正實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)崛起”。

(作者系湖南省政協(xié)委員，張家界旅游集團(tuán)股份有限公司常務(wù)副總裁、董事會(huì)秘書)

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