文旅部黨組書記、部長雒樹剛

旅游市場風(fēng)云變幻，在其中擔(dān)當(dāng)主題角色的旅游企業(yè)，尤其是旅游巨頭們的走向，也在一定程度上決定了我國旅游業(yè)的發(fā)展方向。在12月15日召開的2019年中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上，文旅部黨組書記、部長雒樹剛介紹了今年國內(nèi)旅游市場的整體發(fā)展情況，并為旅游企業(yè)“圈定”了下一步的發(fā)展重點(diǎn)。雒樹剛從當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展存在的核心問題、旅游企業(yè)要扮演的三個角色，以及旅游市場主體如何更好地利用新技術(shù)、擁抱“黑科技”等三個層面，“劇透”了國內(nèi)旅游巨頭的發(fā)展新路徑。

“好不好”是必答題

“目前，我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中，已經(jīng)基本解決有沒有的問題，而好不好的問題則越來越突出。”雒樹剛一語點(diǎn)破我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已處拐點(diǎn)的新局面。

具體來說，雒樹剛介紹，當(dāng)前，三大旅游市場持續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)今年國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到60.15億人次，較1993年增長了近14倍；入境旅游人數(shù)將達(dá)到1.44億人次，較改革開放初期增長了79倍；出境旅游人數(shù)將達(dá)到1.68億人次，較1998年增長了近19倍；旅游總收入將達(dá)到6.6萬億元，較1993年增長了近75倍，“我國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中舉足輕重的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。”

但同時，雒樹剛也認(rèn)為，我國旅游產(chǎn)業(yè)仍存在結(jié)構(gòu)與市場需求不適應(yīng)，低端供給過剩與中高端供給不足并存等問題，“現(xiàn)階段，國內(nèi)適應(yīng)群眾需要的旅游景點(diǎn)景區(qū)還不夠多，景區(qū)收入過多依靠門票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長，旅游衍生品開發(fā)不夠，國內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗(yàn)感有待提升，邊境旅游管理需要進(jìn)一步改進(jìn)，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠。”

在業(yè)內(nèi)看來，解決上述問題，國內(nèi)旅游巨頭企業(yè)當(dāng)然不讓地要擔(dān)負(fù)起主要責(zé)任。北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌直言，目前，國內(nèi)的旅游集團(tuán)尤其是巨頭企業(yè)，更多的還是將業(yè)務(wù)聚焦在了出境旅游上，因?yàn)檫@一板塊發(fā)展快、市場容量大、利潤高，對企業(yè)的經(jīng)營收入更有保障，“但其實(shí)，入境游才是我國旅游市場的弱項(xiàng)，旅游巨頭擁有更多的國際游客資源，接待能力上也相對更有優(yōu)勢，因此，它們應(yīng)帶頭作出戰(zhàn)略調(diào)整，引領(lǐng)整個行業(yè)強(qiáng)化在入境游上的投入與側(cè)重。”

扮演三個角色

為充分發(fā)揮旅游企業(yè)在市場中的主體作用， 雒樹剛提出：“希望旅游企業(yè)把握好三個角色，即旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者、旅游與科技融合的推動者和產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的實(shí)踐者。”

具體來說，雒樹剛認(rèn)為，大型企業(yè)集團(tuán)要主動對標(biāo)世界一流旅游企業(yè)，加快邁向世界一流步伐，努力成為有較強(qiáng)經(jīng)營實(shí)力競爭力的旅游航母；把推動科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要動力，推動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)、傳播方式、表現(xiàn)手段等方面創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育基于新技術(shù)的新型旅游業(yè)態(tài)，發(fā)展在線旅游、智慧酒店、智慧景區(qū)、智能出行、新型裝備等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式；高度重視科技研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)，有條件的旅游企業(yè)特別是大型企業(yè)集團(tuán)可以考慮建立專門的科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，推動科技創(chuàng)新成果第一時間轉(zhuǎn)化利用。

在王興斌看來，目前，國內(nèi)旅游巨頭，尤其是大型國有旅游企業(yè)，在推動技術(shù)創(chuàng)新、進(jìn)行科技和產(chǎn)品研發(fā)上起到的引領(lǐng)作用還不夠，“現(xiàn)在，這類企業(yè)大多是處于‘跟著走’的狀態(tài)，而沒有‘領(lǐng)著走’。”究其原因，王興斌表示，以大型國有旅游企業(yè)為代表的旅游巨頭，手里掌握的客源資源更加充分，自己在某些領(lǐng)域優(yōu)勢地位十分明顯，因此它們轉(zhuǎn)型的動力并不充分，相較之下，部分中小型民營企業(yè)，盡管人力物力有限，但經(jīng)營方式相對靈活，因此，它們反而在互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域更活躍，拓展業(yè)務(wù)積極性也更高，而這也是在接下來的發(fā)展過程中，旅游巨頭需要著重解決的問題。

如何擁抱黑科技

實(shí)際上，提及旅游巨頭們的轉(zhuǎn)型思路，雒樹剛反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“黑科技”將在其中起到的舉足輕重作用。“旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。有句流行的話叫做‘科技改變生活’，我覺得可以改造為‘科技改變旅游’。”雒樹剛提出，科技創(chuàng)新有助于旅游管理智慧化。他表示，旅游業(yè)是一個參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準(zhǔn)度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問題。科技創(chuàng)新以其智慧化方式為這個問題提供了高效的解決方案。雒樹剛以旅游廁所革命舉例稱：“我國之所以能對新建改擴(kuò)建10萬多座旅游廁所實(shí)現(xiàn)高效管理，就是因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)了全國旅游廁所管理系統(tǒng)，推動旅游廁所電子地圖上線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已在電子地圖上標(biāo)注的旅游廁所9.8萬座，標(biāo)注率近82%，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位和動態(tài)監(jiān)控。”

“旅游業(yè)是一個外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，十分容易與其它產(chǎn)業(yè)融合，形成發(fā)展新優(yōu)勢。而科技創(chuàng)新同樣極易為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展動力，培育新增長點(diǎn)，形成新動能。當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應(yīng)層面還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，比如：傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺。如今，通過在線平臺去旅游，成為許多游客的新選擇；同時，旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，還推動了無人酒店的誕生，雖然現(xiàn)在這一業(yè)態(tài)還處于概念階段初創(chuàng)階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來了新活力。”雒樹剛表示。

其實(shí)，中國旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江也提出，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界，在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實(shí)現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換。不過，有旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，旅游與科技融合的大趨勢不僅催生了越來越多的智慧旅行產(chǎn)品，也推動了更多互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)深入滲透旅游業(yè)，給傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。眾信旅游集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長馮濱也直言：“相對傳統(tǒng)的企業(yè)近幾年非常深刻地感受到具有科技能力的公司的‘擠壓’。”王興斌認(rèn)為，目前，科技企業(yè)進(jìn)入旅游市場的熱情非常高，甚至超過了旅游企業(yè)主動合作的積極性，比如高德就與各大景區(qū)合作推出了智慧景區(qū)類的產(chǎn)品，這些都將倒逼傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型，加速擠出那些無法跟上轉(zhuǎn)型步伐的市場主體。

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