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近日，四川省蒼溪縣龍山鎮(zhèn)市民金永南（化名）反映，稱該鎮(zhèn)多家快遞代理點(diǎn)在客戶取件時(shí)多收取2-3元“取件費(fèi)”，這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)四五年。

龍山鎮(zhèn)申通、中通、百世和韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員均向澎湃新聞（www.thepaper.cn）證實(shí)，存在“取件費(fèi)”一事。他們稱，該鎮(zhèn)工商所2月20日對(duì)二次收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了查處，“取件費(fèi)”已經(jīng)取消。

但金永南稱，“取件費(fèi)”被取消后，許多快遞網(wǎng)點(diǎn)“只出不進(jìn)”，只接受從龍山鎮(zhèn)發(fā)貨的包裹，從外地寄來(lái)的包裹則被滯留在蒼溪縣城，“讓我們自己到縣城去取件”。

2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業(yè)加收鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞費(fèi)等違法經(jīng)營(yíng)行為專題整治暨行政約談會(huì)，被集體行政約談的企業(yè)有百世、中通、圓通、申通、韻達(dá)、天天品牌快遞的省、市、縣三級(jí)負(fù)責(zé)人。

澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據(jù)現(xiàn)行的快遞管理辦法，二次收費(fèi)“不合理不合法”，違反了相關(guān)消費(fèi)者條例。廣元市郵管局已責(zé)令多家快遞網(wǎng)點(diǎn)整改，參加約談會(huì)的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費(fèi)。消費(fèi)者如果再遇到快遞點(diǎn)二次收費(fèi)，可撥打12315進(jìn)行投訴。

3月17日，澎湃新聞再次致電金永南詢問(wèn)鎮(zhèn)上快遞問(wèn)題是否已經(jīng)解決，金表示沒有解決，包裹還是只出不進(jìn)，他近期中通、百事的包裹均只到蒼溪縣城，因長(zhǎng)時(shí)間未取包裹已經(jīng)返回賣家了。

隨后，澎湃新聞致電韻達(dá)蒼溪縣分公司王姓工作人員，對(duì)方稱，目前在和中通、申通、百世、圓通共同商討，正在尋找合適的第三方物流公司，近期將會(huì)出結(jié)果。

二次收費(fèi)長(zhǎng)達(dá)四五年

金永南告訴澎湃新聞，自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，每年約收100-200個(gè)快遞。他每次取件都被要求多付2元或3元的“取件費(fèi)”，每年大約多付500元左右費(fèi)用，收費(fèi)現(xiàn)象長(zhǎng)達(dá)四五年。

金永南稱，各家快遞收費(fèi)不等，圓通收2元，中通、韻達(dá)、申通收3元。如若對(duì)二次收費(fèi)提出“意見”，則會(huì)被快遞代理點(diǎn)要求前往蒼溪縣取件。龍山鎮(zhèn)屬于山區(qū)，距離蒼溪縣城約90公里，坐車近兩個(gè)小時(shí)。金永南表示，雖龍山鎮(zhèn)居民對(duì)二次收費(fèi)提出過(guò)意見，但一直沒有結(jié)果。

澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)部分快遞網(wǎng)點(diǎn)和蒼溪縣部分快遞分公司，多人證實(shí)存在“取件費(fèi)”一事，并對(duì)“取件費(fèi)”的收取給出了不同的解釋。

龍山鎮(zhèn)申通快遞網(wǎng)點(diǎn)一位工作人員表示，一輛貨車從龍山鎮(zhèn)出發(fā)到縣城，來(lái)回費(fèi)用600元左右，然而拉來(lái)的快遞量太少，入不敷出，無(wú)法回本。因此，包括申通、中通、百世、韻達(dá)在內(nèi)的大部分快遞代理商都會(huì)二次收費(fèi)。

蒼溪縣韻達(dá)分公司上述王姓工作人員表示，龍山鎮(zhèn)距離縣城較遠(yuǎn)，超過(guò)了韻達(dá)派送的范圍，因此蒼溪縣韻達(dá)快遞不向龍山鎮(zhèn)派件，而由龍山鎮(zhèn)韻達(dá)代理商前往縣城運(yùn)送包裹，“取件費(fèi)”由代理網(wǎng)點(diǎn)從2013年開始自行收取的。這位工作人員表示，“二次收費(fèi)”不符合韻達(dá)總公司和分公司規(guī)定。

龍山鎮(zhèn)圓通代理商一直處于暫停服務(wù)狀態(tài)。

龍山鎮(zhèn)是否屬于蒼溪縣派送的“超區(qū)范圍”呢？澎湃新聞就此致電前述五家快遞公司。

韻達(dá)總部客服回應(yīng)稱，未查詢到龍山鎮(zhèn)設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)或代理點(diǎn)，該鎮(zhèn)確實(shí)屬于“超區(qū)范圍”，客戶需到縣城取貨，韻達(dá)不允許自己網(wǎng)點(diǎn)的工作人員收“取件費(fèi)”。對(duì)于龍山鎮(zhèn)運(yùn)送韻達(dá)包裹的人員收取的“取件費(fèi)”，總公司表示不知情，是否收費(fèi)由分公司與代送包裹人之間協(xié)商。

圓通總公司客服人員介紹稱，龍山鎮(zhèn)屬于圓通正常派送點(diǎn)，不屬于“超區(qū)范圍”，鎮(zhèn)上客戶可正常取件，如遇二次收費(fèi)現(xiàn)象，可向總公司投訴。

市郵管局約談六家快遞公司

前述龍山鎮(zhèn)申通網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴澎湃新聞，2月20日，龍山鎮(zhèn)工商所查處了鎮(zhèn)上兩家快遞代理點(diǎn)。“現(xiàn)在鎮(zhèn)上的快遞點(diǎn)都不敢二次收費(fèi)，也不再?gòu)目h里拉快遞回鎮(zhèn)上，目前，除順豐和郵政，其他公司的快遞（客戶）只能前往蒼溪縣取件，導(dǎo)致大量快遞堆積在縣里。”

3月1日，就縣里快遞積壓?jiǎn)栴}，前述韻達(dá)蒼溪縣分公司王姓工作人員稱，龍山鎮(zhèn)的韻達(dá)快遞已通過(guò)熟人捎帶、派送到附近鎮(zhèn)代理點(diǎn)等途徑陸續(xù)派件，目前韻達(dá)基本無(wú)快遞積壓。

澎湃新聞注意到，2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業(yè)加收鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞費(fèi)等違法經(jīng)營(yíng)行為專題整治暨行政約談會(huì)。根據(jù)廣元市郵政管理局官方網(wǎng)站發(fā)布的信息，此次被集體行政約談的企業(yè)有百世、中通、圓通、申通、韻達(dá)、天天品牌快遞的省、市、縣三級(jí)負(fù)責(zé)人。

約談會(huì)上，廣元市郵管局組織學(xué)習(xí)了《郵政法》《快遞暫行條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，通報(bào)了廣元市快遞行業(yè)加收投遞費(fèi)用的申訴情況和違規(guī)收費(fèi)行為的調(diào)查處理情況。

3月1日，澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據(jù)現(xiàn)行的快遞管理辦法，二次收費(fèi)不合理不合法，違反了相關(guān)消費(fèi)者條例。廣元市郵管局已責(zé)令整改，參加約談會(huì)的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費(fèi)。消費(fèi)者再遇到快遞點(diǎn)二次收費(fèi)，可撥打12315進(jìn)行投訴。

對(duì)于快遞積壓在縣城的問(wèn)題，工商所表示，可向快遞公司和郵管局反映，尋求解決辦法。