中國新報(bào)訊（特約記者 楊堅(jiān) 通訊員 張飛翼）“農(nóng)商行客戶經(jīng)理服務(wù)十分熱情，業(yè)務(wù)相當(dāng)熟練，辦事效率非常高，從貸款調(diào)查到發(fā)放僅僅用了3天時(shí)間。”這是新寧縣金石鎮(zhèn)經(jīng)商戶李女士在接到縣農(nóng)商行電話專訪員回訪時(shí)的中肯評(píng)價(jià)。。據(jù)了解，至12月14日，新寧農(nóng)商行回訪客戶1100佘人，回訪滿意率達(dá)到95.4%,

 

         為進(jìn)一步提升農(nóng)商行信貸服務(wù)管理水平，防范新放貸款風(fēng)險(xiǎn)，今年11月下旬，新寧農(nóng)商銀行行專門成立客戶服務(wù)中心，采取T+1的電話回訪模式對(duì)客戶進(jìn)行回訪。T+1模式，即回訪員每天對(duì)前一個(gè)工作日簽訂合同的貸款進(jìn)行回訪。新寧農(nóng)商銀行向社會(huì)招聘客戶服務(wù)人員，電話回訪員經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師培訓(xùn)后上崗，按照專業(yè)回訪流程對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要主要為客戶貸款業(yè)務(wù)面談面簽情況、貸款資金是否本人使用情況、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員的服務(wù)評(píng)價(jià)情況、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在調(diào)查、審查、審批、支付發(fā)放等信貸業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中的廉潔情況以及對(duì)農(nóng)商行服務(wù)建議情況等五個(gè)方面的內(nèi)容。電話回訪員按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真整理、記錄、并登記相應(yīng)臺(tái)賬，在回訪的同時(shí)對(duì)農(nóng)商行進(jìn)行宣傳和推廣，并每月按時(shí)將回訪的人數(shù)、回訪率、滿意度、建議、需求和相關(guān)問題匯總這一惠民舉措，得到了客戶的一致好評(píng)。
 

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