疫情期間，很多漂泊在外的武漢人都有一種“兩難全”的感覺，一邊是家鄉(xiāng)不斷刷新的疫情病例數(shù)量，一邊是職責擔當下要堅守的崗位。攜程度假服務(wù)售后負責人、武漢姑娘楊金金就面臨這樣的選擇，自今年除夕起，她一直堅守在攜程南通呼叫中心的崗位，而遠在800公里之外武漢老家的周邊500米處，有人被確診了新冠肺炎。
800公里外的武漢老家的年夜飯，楊金金父母仍擺上了她的碗筷（受訪者供圖）
“是除夕那天聽到的消息，我心都快急黑了“，楊金金的老家在武漢長江中的一座島嶼上，加上她全家共有6口人，“爸喜歡外出溜達，不聽勸。”楊金金白天忙于工作，無暇聯(lián)系父母，只能晚上打電話反復(fù)規(guī)勸，“一定戴上口罩，別出門。”
除了焦心家人的狀況，楊金金的工作更是“巨浪時刻”，自國家要求暫停全部團隊游后，呼叫中心的退票電話一個連一個，“客人已到機場了走不了，你們必須立刻馬上退錢”，“我們從老家到上海轉(zhuǎn)機出國，突然又不讓出國了，賠我上海住宿費。”類似這樣的充滿情緒的電話，巨浪般的涌進。之后攜程當機立斷，宣布免費退2月29日前全球團隊游、半自助、私家團訂單，“5天內(nèi)，像打仗一樣退完全部單子”，楊金金如此形容，工作量足足是平日的10倍之多，因離不開崗位，楊金金最后直接睡在呼叫中心6天。
楊金金的95后同事們，春節(jié)在呼叫中心吃加班餐（受訪者供圖）
除了業(yè)務(wù)調(diào)控統(tǒng)籌，楊金金還需要監(jiān)督全員戴口罩、安撫員工情緒，她和手下一群95后年輕人一樣，沒見過對旅行業(yè)沖擊如此巨大的疫情。“除夕開始的6天大家都幾乎不眠不休，我只抽空洗了一次澡，感覺自己身上快臭了。”這是楊金金今年春節(jié)的狀態(tài)。
盡管外表強悍，但武漢人內(nèi)心不會忘記惦記家鄉(xiāng)。老家父母時不時會發(fā)視頻通話給楊金金，“忙得沒接起來，有空只回一下微信，但除夕晚收到一張照片讓我動容”，除夕年夜飯那天，武漢老家的父母餐桌仍擺著6只碗，對應(yīng)全家6口人，包括她那一副碗筷，意味著即使疫情消息飄忽不定，武漢一家人也要整整齊齊。
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