中國新報湖南訊(記者 陳斌) 龔先生住在長沙河西麓谷附近。8月11日,其一家4口早起搭車往近40公里外的長沙黃花國際機場趕,準(zhǔn)備乘坐上午10時20分南航長沙飛往汕頭的飛機。
上午9時許,他們抵達機場準(zhǔn)備登機時,卻被告知10時20分的航班已經(jīng)取消,而臨時安排的航班又于早晨8時20分已經(jīng)飛離長沙。
幸幸苦苦起了個大早,卻撲了個空。“我訂的是上午10時20分的航班,誰授權(quán)你們改到早晨8時20分”,龔先生很是生氣,夫妻找到南航駐機場客服,進行了維權(quán)。
龔先生:訂票后,不知道南航發(fā)了一條“航班調(diào)整通知”短信
據(jù)龔先生介紹,小孩大的不到10歲,為讓放暑假的兩個小孩玩的開心,特意帶他們到汕頭的外公外婆家玩耍。
8月6日,龔先生撥打了中國南方航空股份有限公司(簡稱南方航空)售票電話95539,訂了8月11日上午10時20分,長沙黃花國際機場飛抵廣東揭陽潮汕國際機場的航班票。
8月9日下午4時41分,南方航空給龔先生手機發(fā)了一條“航班調(diào)整通知”稱:龔先生訂閱的航班時間更改到8月11日早晨8時20分。
“同意更改請回復(fù)”是“,更改后如需再次變更/退票,按原客票使用條件辦理;退票請回復(fù)“退”或在原出票地退票,一旦退票,客票不能恢復(fù)使用。
“當(dāng)時這條短信我并未看到。”龔先生說,由于航班提前,造成他無法乘坐,今天(8月11日)他找到了南航駐守在機場的工作人員,對方告訴他,航班調(diào)整時間事先已經(jīng)通過短信告知了龔先生。
而龔先生稱,因為手機每天會接到很多短信,除非有人特意提醒,他都很少留意。而具體情況是,這么重大的事情,南航方面并未致電他告知。
雙方協(xié)商:南航答應(yīng)更改到下午5時許,龔先生要求中午12時許航班
接到龔先生的投訴后,中國新報記者隨后來到了位于長沙三一大道的南航湖南分公司,售票處的工作人員何女士查詢后,告訴記者,龔先生一家確實訂了8月11日上午10時20分長沙飛往汕頭的航班。
不過后來,這趟航班取消了,為了保護乘客利益,她們將航班調(diào)整到早上8時20分,并發(fā)了短信給龔先生。
得知龔先生一家4口無法登機的遭遇后,何小姐說,長沙黃花國際機場南航地服會幫他進行改簽。
而龔先生在手機中回復(fù)記者稱,對方答應(yīng)將他改簽到下午5時,山東航空公司長沙飛往汕頭的一趟航班。“我要求改到中午12點30分,長沙飛往汕頭的那趟航班。”龔先生說。
何小姐稱,南航和山東航空雙方有合約,改到下午5時許,很好操作,而中午那趟航班是奧凱航空公司的,南航和對方并沒有相關(guān)合約。
“他可以臨時購買奧凱航空公司中午12時30分的航班,然后,我們會將費用退還給他。”何小姐說,這一切,長沙黃花國際機場南航地服會和龔先生協(xié)商的。
龔先生告訴記者,如果臨時購買奧凱航空公司中午12時許的航班,他要多支付1000多元費用,無法享受優(yōu)惠,他覺得劃不來。
協(xié)調(diào)更改:當(dāng)天中午龔先生一家乘坐另一航班抵達汕頭
下午1時50分許,記者聯(lián)系龔先生,龔先生說,他剛到汕頭。
原來,經(jīng)過協(xié)調(diào),最后,南航客服人員滿足了龔先生“中午飛走”的要求,給他買了奧凱航空公司的航班。
“我沒有再補費用。”龔先生說。而業(yè)內(nèi)人士分析,南航之所以將上午10時20分的航班改成早上8時20分,可能是現(xiàn)在航班客人不多,為了節(jié)約成本,就將10時20分的客人全部合并到了8時20分,這就很像一些大巴車拼客。
雖然經(jīng)過折騰還是飛到了汕頭,但這番維權(quán)還是讓他費了一些時間和精力,龔先生說,不排除依法維權(quán)的可能。
相關(guān)熱詞搜索: