讓“吐槽”成為城市治理的力量

　　青島“三我”民聲傾聽主題活動的“半年答卷”

　　▲青島當?shù)嘏e行吐槽會。受訪者供圖

　　雖然依稀能聽到節(jié)奏感很強的廣場舞音樂聲，但家住青島海云庵廣場旁的王翠花已經(jīng)很滿足了，至少窗外的噪音不影響看電視，并且能在晚上九點半前休息。而在約兩個月前，她和鄰居們還在飽受廣場舞噪音之苦。

　　持續(xù)十多年的海云庵廣場舞擾民問題終于化解，得益于青島市發(fā)起的一場全民“吐槽”。

　　自今年3月以來，青島市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動（“三我”活動），通過政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，在半年間已收到163萬條意見建議。

　　政府部門引入“網(wǎng)購式”閉環(huán)管理機制，并由紀委監(jiān)委協(xié)同督辦，民生訴求按期辦結(jié)率達97%，不僅化解了一批民生“痼疾”，“吐槽”也成為推動城市發(fā)展一股力量。

　　政府發(fā)起全民“吐槽”

　　在青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心，記者看到20多名工作人員頭戴耳機，快速敲擊鍵盤，記錄下來電群眾訴求。

　　“市民仇云濤家住市南區(qū)伏龍路54號樓頂，政府剛給樓頂加了保溫層，但下雨時保溫層和樓頂間積水，大雨時滲漏嚴重，家里已經(jīng)成‘水簾洞’了！”99479號接線員孫承良，快速在系統(tǒng)中記下來電訴求。

　　孫承良說，由于投訴事件是在市南區(qū)，這條訴求將被轉(zhuǎn)給市南區(qū)政府，再由其轉(zhuǎn)交市南區(qū)城市管理局辦理，要求五個工作日辦結(jié)并給來話人答復。

　　記者了解到，一名接線員一小時最多會接到10多個投訴電話，包括宅基地糾紛、交通擁堵、停水停電和政策咨詢等。400多名接線員分為5個班，24小時接聽市民來電。

　　青島市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)熱線督辦處處長門杰介紹，在“三我活動”中，除了來電，群眾還可以通過微信公眾號、政府信箱、媒體輿論監(jiān)督欄目等多種渠道反映訴求和意見，日均達1萬多條。所有渠道反映的訴求，都匯入政務(wù)服務(wù)熱線智能化平臺，系統(tǒng)即時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)市或部門辦理。

　　有市民通過政務(wù)服務(wù)熱線反映，青島市市北區(qū)同安路一家飯店油煙擾民，當日轄區(qū)綜合執(zhí)法部門現(xiàn)場調(diào)查，并對飯店下達《責令限期改正通知書》，要求其退到店內(nèi)炸油條；青島市李滄區(qū)越秀星匯小區(qū)居民反映，電梯故障已有半年之久，物業(yè)一直推脫不予維修，滄口街道辦事處督促物業(yè)利用公共收益支付電梯維修所需的4萬元……

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