中國新報訊（通訊員 孔 騫 種旭東 特約記者 賀文生）為適應(yīng)新時代“楓橋經(jīng)驗”要求，筑牢基層市域社會治理根基，山東省棗莊市薛城區(qū)常莊街道研發(fā)建設(shè)了“常安+”矛盾聯(lián)調(diào)聯(lián)控平臺，創(chuàng)新運用互聯(lián)網(wǎng)思維，讓居民群眾足不出戶，在網(wǎng)上化解矛盾糾紛，探索一條矛盾糾紛多元化解新路徑。
一是網(wǎng)格化摸排。借助111名網(wǎng)格員常態(tài)化下沉網(wǎng)格巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)、處置和上報矛盾糾紛。對可以現(xiàn)場處置的，堅持“矛盾不上交，就地化解”原則現(xiàn)場處置化解；對現(xiàn)場無法立即化解的，按照“小事不出村居、大事不出鎮(zhèn)街”原則，通過“雪亮工程”手持終端“常安+”APP上報，做到了苗頭有人報、隱患有人查、事情有人問、矛盾有人調(diào)，防止出現(xiàn)“小事拖大、大事拖炸”。
二是系統(tǒng)化分流。矛盾以表單形式上報到“常安+”平臺后，綜治中心根據(jù)事件性質(zhì)和聯(lián)調(diào)需要遠程派單，可實時派發(fā)到公安、司法、律所、村居等部門組織提前介入和分析研判，約定調(diào)解時間發(fā)起網(wǎng)上調(diào)解室。網(wǎng)格員分別到矛盾雙方家中，在當事人不見面的情況下遠程在線調(diào)解。在常態(tài)化疫情防控的環(huán)境下，有效避免聚集接觸，做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
三是人性化調(diào)處。平臺建立調(diào)解管控模塊，業(yè)務(wù)職能部門全程參與調(diào)解，增強了工作的公信力和時效性。邀請齊魯律師事務(wù)所律師在線答疑，針對群眾訴求問題“把脈”“問診”，不僅實現(xiàn)了“用最少的人做最多的事”，緩解了基層調(diào)解人員少、工作積壓多和經(jīng)驗不足問題。
四是閉環(huán)化管理。平臺將調(diào)解資料上傳云平臺，任何一方都無法看到調(diào)解案件所有資料，可以做到信息有效保護防泄漏、過程全程記錄可追溯，既減輕了當事人負擔(dān)，又讓他們感受到訴求被重視，有效避免了二次糾紛。平臺還增設(shè)“經(jīng)典案例”模塊，對相似案例鏈接展播，起到警示教育和以案說案作用，為基層網(wǎng)格員提供了參考。平臺上線以來，成功調(diào)處各類糾紛106件，打通了綜治平安建設(shè)聯(lián)系服群眾最后一公里，贏得了群眾信任和支持。
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