2月18日，江西婺源?？箵粢咔榈亩窢?zhēng)仍在繼續(xù)，這里的萬(wàn)畝油菜花田已經(jīng)零星開出了花朵，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去隱約一片淡黃。
因?yàn)橐咔槎e(cuò)過了春節(jié)黃金周的董小華，不想再錯(cuò)過賞花高峰期。他“坐不住”了，開始走出農(nóng)家樂，給別人送餐。
董小華去年初在婺源縣江灣鎮(zhèn)盤下了一家農(nóng)家樂，除了住宿，還給游客提供餐飲服務(wù)。本想趁春節(jié)假期忙活一陣子，但突如其來的疫情打破了他的計(jì)劃。“本來節(jié)前房間都預(yù)訂出去了，后來又都退了。”董小華說。
與董小華陷入同樣境地的，還有婺源縣超過20家大大小小的旅行社。困境之中，它們也在嘗試各種形式的“自救”。有的在網(wǎng)上擴(kuò)大宣傳，與退單的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取疫情過后團(tuán)隊(duì)下次下單；也有些導(dǎo)游改做主播，通過短視頻平臺(tái)，開啟了“云賞花”模式。
盡管疫情沒有結(jié)束，但婺源旅游業(yè)的從業(yè)人員對(duì)疫情后的旅游行情充滿了期待。
婺源一處旅游景區(qū)掛出了“疫情嚴(yán)重，禁止訪客”的提示。 新京報(bào)實(shí)習(xí)生 趙方園 攝
婺源旅游業(yè)按下暫停鍵
春節(jié)假期的婺源，連下了十來天的雨。下過雨的天空，是透不過氣的灰色。婺源很多村子的街頭，都有一塊寫著“疫情嚴(yán)重，禁止訪客”的木板；電線桿上的喇叭不時(shí)播放：“村民注意啦！新型病毒傳染很快，大家不要嘻嘻哈哈串門，都呆在家中。”
婺源地處江西東北端，與安徽、浙江交界，被稱為“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”。全縣共有一個(gè)5A級(jí)景區(qū)江灣，以及篁嶺、李坑、思溪延村等11個(gè)4A級(jí)景區(qū)。2019年僅春節(jié)期間，婺源就接待游客67.1萬(wàn)人次，綜合收入4.93億元。今年，一場(chǎng)新冠病毒疫情，給這里的旅游業(yè)按下了暫停鍵。
春節(jié)期間，董小華家的電視一直都是開著。一聽到播報(bào)新冠肺炎的消息，董小華的母親就會(huì)摸著遙控器，調(diào)大音量。“訂滿的房間都給退了。”董小華無(wú)奈地說道。
據(jù)婺源縣旅游局公布的數(shù)據(jù)，此前婺源農(nóng)家樂已達(dá)到3320家，這兩年，隨著婺源旅游業(yè)的發(fā)展，像董小華家一樣，以背靠景區(qū)而發(fā)展起來農(nóng)家樂數(shù)量更多。
以往的春節(jié)假期，都是汪英姿和她的婺源春天旅行社最忙的時(shí)候。“往年里的電話都打不進(jìn)來，”如今旅行社大門緊閉，汪英姿嘆聲道：“這次大概損失百萬(wàn)元左右。”
立春過后，篁嶺山頭已有幾處油菜花開了，勃勃生機(jī)的樣子?？涉脑大驇X景區(qū)董事長(zhǎng)吳向陽(yáng)卻眉頭緊皺。
“去年春節(jié)篁嶺接待5萬(wàn)名游客，今年景區(qū)就有10名看守員工。”吳向陽(yáng)向新京報(bào)記者介紹，在春秋旅游旺季時(shí)，篁嶺景區(qū)游客量可達(dá)到日均3萬(wàn)余人，2019年篁嶺總營(yíng)業(yè)額超過2億元。
“原先我們準(zhǔn)備了一些特色民俗的活動(dòng)，儺舞、舞龍燈、集福，現(xiàn)在也取消了。”
這是婺源每年春節(jié)的傳統(tǒng)，各大景區(qū)都會(huì)組織村民跳儺舞、寫春聯(lián)、打麻糍、舞龍燈等一系列年俗活動(dòng)，讓游客感受不一樣的過年氛圍，今年由于疫情影響，這些年俗被迫取消，前期投入的資金打了水漂。
1月25日，大年初一，婺源縣文化廣電新聞出版旅游局發(fā)布消息，要求婺源所有A級(jí)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)全部暫時(shí)關(guān)閉。
這一天，景區(qū)關(guān)門貼上停業(yè)公告，旅行社卻開門加班加點(diǎn)接受退單。
“好的好的，是無(wú)責(zé)退款，您放心。”汪英姿旅行社的業(yè)務(wù)員對(duì)著電話一遍一遍解釋著退款流程。退單量大、流程復(fù)雜，難免會(huì)讓有些顧客不滿。汪英姿表示資金其實(shí)已經(jīng)從旅行社的賬上支出去了，只能和同事們想辦法一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)溝通，盡量滿足客戶要求。
2019年春節(jié)，春天旅行社一共接待游客一萬(wàn)五千人次，如今，線上線下退單人數(shù)超過一萬(wàn)人次。處理完退票，筋疲力盡的汪英姿決定將旅行社2月份的計(jì)劃全部取消，3月份的安排暫緩啟動(dòng)，全體人員放假。
生意停頓，從業(yè)者擔(dān)憂
下過雨，開車去篁嶺的途中，山間起了茫茫白霧，道路旁邊是一排排小洋樓，很多房子前依稀可以看到 “住宿”“吃飯”“皇菊”的字樣。董小華經(jīng)營(yíng)的“小華旅館”就在其中。
今年春節(jié)期間，婺源很多景區(qū)都沒有客人。 新京報(bào)實(shí)習(xí)生 趙方園 攝
小華旅館2019年春節(jié)期間累積入住客房53間，提供餐食300余人。“現(xiàn)在冰箱里存著的菜都快壞了。”為了今年春節(jié)生意，董小華提前購(gòu)買了田間土雞、冷水塘魚，還特意殺了頭豬。
董小華和“小華旅館”正是今年當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂的縮影。同樣，婺源景區(qū)的經(jīng)營(yíng)也舉步維艱。
“沒有營(yíng)收，但員工工資還是照發(fā)。”篁嶺景區(qū)一共有400多名員工，2019年發(fā)放員工工資2500萬(wàn)元。盡管現(xiàn)在很困難，吳向陽(yáng)目前沒有裁員的計(jì)劃。
吳向陽(yáng)直言，2009年旅游開發(fā)之前，篁嶺還是一個(gè)偏僻的小山村，一張攝影師拍攝的“曬秋”讓其名聲大作。經(jīng)過11年的開發(fā)，篁嶺的游客量逐年遞增，但景區(qū)的收益不是單靠門票收入，而是通過休閑度假、旅游會(huì)展、民俗體驗(yàn)、文化演藝等旅游消費(fèi)來取得。
篁嶺景區(qū)暫停營(yíng)業(yè)后，景區(qū)內(nèi)50多家賣特產(chǎn)的店鋪也關(guān)了門。吳向陽(yáng)介紹這些店鋪和景區(qū)收入都是合作分成，“目前大家都沒有收入。”
對(duì)于婺源旅游業(yè)的從業(yè)者來說，所擔(dān)心還不止是當(dāng)前的這些問題。
“很多游客都是來婺源看油菜花的，春季旅游占全年收入一半。”吳向陽(yáng)說，婺源的油菜花一般在每年的三四月份盛開。而受疫情影響，近期消費(fèi)者出行意愿顯著下降。
“只怕疫情結(jié)束的時(shí)候，油菜花已經(jīng)謝了。”吳向陽(yáng)苦笑道。
寄望“自救”沖破疫情陰霾
春節(jié)黃金周錯(cuò)過了，賞花高峰期即將到來，董小華首先“坐不住”了。
“兩份水煮肉片，多放辣，一份蛋炒飯，打兩個(gè)雞蛋。”再次看到董小華，他忙著一遍遍核對(duì)微信里的訂單消息，他的妻子正在廚房準(zhǔn)備菜品。
2月4日，婺源的防御再次升級(jí)，全縣施行交通管制，信號(hào)燈一夜全亮起紅燈，居民出門需要辦理通行證，村子里提前復(fù)工的員工統(tǒng)一安排住旅館。
董小華聽到消息后，當(dāng)即申請(qǐng)了通行證，開啟訂餐業(yè)務(wù)，并臨時(shí)充當(dāng)外賣小哥。他認(rèn)為此舉不僅可以解決掉家中的菜品庫(kù)存，還能解決員工的吃飯難題。但沒兩天，董小華的進(jìn)展不是很順利，因?yàn)槠渌埖暌布娂娦Х拢?ldquo;一勺羹大家都來?yè)尅?rdquo;
大年初二，汪英姿在宣布休假后的第二天就召集員工復(fù)工了。
“等不起”，汪英姿告訴新京報(bào)記者，現(xiàn)在不能出門，她就要求業(yè)務(wù)員在家辦公，一邊擴(kuò)大網(wǎng)上宣傳，爭(zhēng)取新的市場(chǎng)份額，一邊與之前退單的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取重新下單。
同樣等不起的還有婺源縣20余家大大小小的旅行社，市場(chǎng)蛋糕縮小后，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越加激烈。 這段時(shí)間，婺源還有些導(dǎo)游改做主播，通過短視頻平臺(tái)，開啟了“云賞花”模式。
汪英姿和當(dāng)?shù)氐钠渌眯猩绲葋砹撕孟ⅰ?月5日，文化和旅游部出臺(tái)政策，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困難。2月6日，財(cái)政部、稅務(wù)總局出臺(tái)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》，對(duì)住宿、旅游（旅行社、景區(qū)）等進(jìn)行相應(yīng)政策支持。
“疫情過后會(huì)給大型團(tuán)隊(duì)，火車專列過來的旅游團(tuán)隊(duì)一些費(fèi)用補(bǔ)貼，刺激游客人數(shù)增加。”吳向陽(yáng)說道，景區(qū)和旅行社的關(guān)系是“唇齒相依”，公司還會(huì)給旅行社出臺(tái)一些補(bǔ)助政策，幫助旅行團(tuán)渡過難關(guān)。
除此之外，吳向陽(yáng)還準(zhǔn)備調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，多在視頻平臺(tái)推廣景區(qū)宣傳短片，并發(fā)展線上賣貨，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的銷售。他還計(jì)劃在景點(diǎn)內(nèi)新增一些針對(duì)疫情的減壓旅游娛樂項(xiàng)目，“我想疫情過后，人們向往放飛的愿望會(huì)很強(qiáng)烈，這也許是旅游業(yè)的一個(gè)商機(jī)或挑戰(zhàn)，悲天嘆命是無(wú)用的，靠政府救助也只是一時(shí)，我們要尋求新的破繭方式。”
想到景區(qū)去年與今年的狀況，吳向陽(yáng)感慨之余，還是對(duì)疫后的行情還充滿了期待。
新京報(bào)記者 肖瑋 實(shí)習(xí)生 趙方園
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