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初見王昭月，她很忙碌，正在處理多位農(nóng)民工朋友討要工資的問題。據(jù)說，之前一天，她為此忙碌到了深夜，才拖著疲憊不堪的身體，回到家里。

兩個孩子已經(jīng)熟睡，她有些內(nèi)疚的看著他們，然后整理一番，這才睡去。

王昭月說，這就是她的工作常態(tài)。

最后忙里偷閑，王昭月開始向記者介紹自己的情況。

①帶孩子上班的媽媽

王昭月的故鄉(xiāng)在貴州省黔東南的從江縣，有著歡快的童年，但是天有不測風(fēng)云，王昭月念初中的第一年，家里出現(xiàn)了重大變故。

初中畢業(yè)后，她考上了貴州省凱里一中，但因為家里沒有錢讓她念高中，她就只有考中專。

“我中專學(xué)的是發(fā)電專業(yè)，在職后念才學(xué)法律。”王昭月說，她的初始專業(yè)與她今天從事的職業(yè)相比較，跨度還是比較大的。

但是姑父是從事法律方面的工作的，小時候的王昭月經(jīng)常跟在姑父身邊，耳濡目染，對法律專業(yè)情有獨鐘，也頗具這方面的天分。

參加工作后，王昭月曾經(jīng)在從江的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任過職，后來因為對法律非常的熱愛，便考入了從江縣司法局，再后來，通過遴選，考入了州府凱里，供職于凱里市司法局。

（成功調(diào)解現(xiàn)場）

進(jìn)入凱里市后，組織上為了讓王昭月得到鍛煉，便安排她到凱里市凱棠鎮(zhèn)司法所工作。凱棠司法所，就有她一人，屬于單打獨斗。

“但是，鎮(zhèn)里各部門的同志們，都很支持我的工作，有時下村搞調(diào)解，他們都開車送我去，還在調(diào)解現(xiàn)場幫我一起做工作。”王昭月說，所以，她感覺在凱棠的兩年，還是十分愉快的。

值得一提的是，在凱棠時，為了不讓自己分心，便把孩子們接到凱棠，這樣幾乎就沒有后顧之憂了。

據(jù)了解，王昭月在凱棠的工作還是非常出色的，每到一個村，她都與當(dāng)?shù)厝罕姶虺梢黄?016年6月的一天，她在凱棠鎮(zhèn)龍?zhí)链遄咴L社區(qū)矯正人員并在現(xiàn)場釋法宣傳時，附近的村民們得知消息，紛紛趕來看望她，噓寒問暖，順便咨詢法律問題。

當(dāng)天，王昭月現(xiàn)場受理了王老頭家的家產(chǎn)分割糾紛，結(jié)果很快就成功調(diào)解了，并幫助當(dāng)事人成功申請了司法確認(rèn)。

這樣王老頭高興不已。

后來，王老頭得知她是帶著小孩在鎮(zhèn)上工作時，頗感意外，當(dāng)即表示：“以后你上班時，我就幫你帶孩子，我把他當(dāng)成自己的親孫子來照顧。”

②火眼金睛識破調(diào)解對象竟身藏有刀

在凱棠呆了兩年，王昭月奉命調(diào)回凱里，期間還到州司法局跟班學(xué)習(xí)過一段時間，后來，便安排她到了凱里市廣場路司法所，擔(dān)任所長。

這里面對的人口是19萬之多，是凱里市人口最密集的區(qū)域，而且轄區(qū)內(nèi)開發(fā)力度很大，矛盾糾紛多，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在凱棠鎮(zhèn)的工作量。而且，包括王昭月在內(nèi)，僅有三名工作人員，壓之大，就不言而喻了。

沒有埋怨，只有腳踏實地。

據(jù)統(tǒng)計，近三年來，王昭月經(jīng)手調(diào)解的矛盾糾紛共1401起，調(diào)解成功859起，引導(dǎo)走司法程序35起，勸導(dǎo)當(dāng)事人私下化解29起，有效防止群體性事件12起，有效防止上訪事件78起，轄區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件大幅度下降。

而且，王昭月主持或參與的調(diào)解，質(zhì)量越來越高，2021年1至5月份總計調(diào)解901起糾紛，調(diào)解成功899起，成功率高達(dá)99%。

眾所周知，調(diào)解工作是很有難度的，能達(dá)到99%的成功率，實屬不易。

（王昭月和她的調(diào)解團(tuán)隊在訓(xùn)練）

值得一提的是，有些調(diào)解案例，存在安全風(fēng)險。有一次，轄區(qū)內(nèi)一家兩口子因為生活瑣事發(fā)生爭吵，發(fā)展到了鬧離婚的程度。后來，到廣場路司法所進(jìn)行調(diào)解。

期間，王昭月敏銳的發(fā)現(xiàn)，男方不正常，身上藏有“異物”，她懷疑是刀具。為安全起見，她與轄區(qū)派出所聯(lián)系，結(jié)果民警從男方身上搜出了一把刀。

對方坦言，如果調(diào)解不成，就殺了女方……一句話，讓王昭月和其他調(diào)解人員嚇出了一身冷汗，幸好她火眼金睛，提早發(fā)現(xiàn)了不良情況。

③“121”聯(lián)動調(diào)解模式顯現(xiàn)“神威”

經(jīng)過不斷的總結(jié)和探索，王昭月所在的廣場路司法所摸索出了“1個聯(lián)動平臺、2個理念支撐、1支專業(yè)隊伍”的“121”聯(lián)動調(diào)解模式。

其中一個聯(lián)動平臺，就是“警調(diào)聯(lián)動”，發(fā)揮轄區(qū)派出所在調(diào)解中的作用；2個理念支撐就是矛盾不上交，進(jìn)行“五結(jié)合”調(diào)解；鑄造1 支隊伍，就是隊伍向?qū)I(yè)化發(fā)展。

“最初，我們的調(diào)解隊伍，頂多就算是‘勸架隊’，不懂法律業(yè)務(wù)，工作停留在‘很感性’的層面上，現(xiàn)在經(jīng)過培養(yǎng)和不斷的磨練，已經(jīng)變得非常的專業(yè)，不僅懂得法律，還懂心理學(xué)、具有談判技巧和一定的洞察力……”王昭月說，這也是廣場路司法所調(diào)解成功率不斷提高的重要原因。

2020年新冠肺炎疫情期間，廣場路司法所成功化解了一起因買賣口罩布引發(fā)的合同糾紛，為當(dāng)事人追回?fù)p失22萬元。

這起案件，“警調(diào)聯(lián)動”和“對于專業(yè)化”發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)時，因醫(yī)用一次性口罩嚴(yán)重缺乏，山東濟(jì)南王某經(jīng)朋友介紹認(rèn)識了手上有口罩布的凱里人潘某，王某公司以每噸47萬元的單價向潘某購買3噸口罩布，并一次性全額支付貨款。

后潘某有一噸口罩布未發(fā)貨，退了王某25萬元貨款，余下22萬元一直未退。王某多次催促無果后就報了警，并委托朋友任某向司法所申請求助。

因為不知潘某所在，王昭月根據(jù)“警調(diào)聯(lián)動”的機(jī)制，立即聯(lián)動派出所，由此找到了潘某。

在接下來的4個小時的調(diào)解中，王昭月等司法調(diào)解員擺法律、講道理，還算上了打官司等成本以及由此產(chǎn)生的法律后果等，最終讓雙方達(dá)成協(xié)議，并申請了司法確認(rèn)。

（群眾送來錦旗）

山東王某收到退款后以公司名義送來了感謝錦旗，他稱贊說：“人民調(diào)解組織真的是為人民服務(wù)的，僅用四個小時，一分錢不花，就為遠(yuǎn)在幾千公里外的我追回了損失。”

王昭月以及她帶領(lǐng)下的廣場路司法所卓有成效的工作引起了社會的關(guān)注，2018年10月26日，貴州法制生活報第八版整個版面向全省推廣了“121”聯(lián)動調(diào)解機(jī)制。

同年11月，廣場路司法所作為成員之一的凱里市大十字街道人民調(diào)解委員會被省政府評為全省先進(jìn)人民調(diào)解委員會調(diào)解組織。

2019年3月，廣場路司法所被黔東南州司法局授予“全州新時代司法行政工作先進(jìn)集體”的稱號。

王昭月本人由于表現(xiàn)出色，也獲得了組織的認(rèn)可，2020年1月，她被國家司法部評為了“大排查、早調(diào)解、護(hù)穩(wěn)定、迎國慶”專項活動表現(xiàn)突出個人。

調(diào)解工作具有一定的難度，對調(diào)解員的要求很高。對此，王昭月坦言，曾經(jīng)退縮過，但是為人民服務(wù)的宗旨，不忘初心的教導(dǎo)時時刻刻鞭策著她，看著當(dāng)事人氣憤而來，笑臉回歸，她也就有了幸福感，只要組織信任，群眾滿意，這條路，她會持續(xù)走下去……（中國新報記者羅茜攝影報道）