在人們的普遍印象中，煙草行業(yè)是專營專賣，除了稽查執(zhí)法人員外，其他工作人員都是坐在辦公室，守株待兔地等客戶上門。但在湖南海拔最高的縣城——
有著“軍規(guī)發(fā)源地”的郴州桂東縣，卻涌現(xiàn)了一支煙草“紅色勁旅”，他們?cè)跓煵?ldquo;一畝三分田”上做文章，改變“等靠守”的陳舊做法，主動(dòng)出擊、大膽創(chuàng)新，緊盯紅色傳承，提高卷煙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在零售客戶心中塑造了一個(gè)良好形象，2021年第一季度，在郴州物流中轉(zhuǎn)站滿意度評(píng)比中，只有2名物流配送員的物流中轉(zhuǎn)站，一躍位居全市第二。
除此之外，他們的工作人員在2020年代表郴州參加全省營銷技能競(jìng)賽中，獲得了全省營銷技能團(tuán)體賽二等獎(jiǎng)、獲得了全省物流技能賽一等獎(jiǎng)。
這支煙草“紅色勁旅“是如何在市場(chǎng)劈荊斬刺，如何推陳出新，在建黨100周年慶典前，6月22日，中國新報(bào)記者特意赴郴州桂東進(jìn)行了采訪。
傳承紅色基因，打造卷煙紅色零售終端
湖南是偉人故鄉(xiāng)，靠近江西、廣東的郴州，更是工農(nóng)革命軍紀(jì)律發(fā)源地。桂東是“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”的發(fā)源地，而汝城是“半條被子”的起源點(diǎn)……
如何傳承紅色基因，利用紅色資源，桂東縣煙草專賣局(分公司)客戶服務(wù)分部，決定打造煙草“紅色勁旅”。
桂東縣地處湖南省東南部，作為郴州人口最少的縣城，桂東有著天然氧吧的美名，全縣4個(gè)片區(qū)包含11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)國有林場(chǎng)，共有880多戶卷煙零售戶。
“人太少了，工作人員每天忙得透不過氣來。”客戶服務(wù)分部主任介紹說，整個(gè)分公司一共28人，但桂東縣煙草專賣局(分公司)客戶服務(wù)分部只有營銷人員6個(gè)人。
為了傳承紅色基因，在建黨100周年前，依托星級(jí)終端，桂東縣煙草專賣局決定打造以紅色旅游為主的香煙文化。
“紅色終端香煙是今年3月開始的，當(dāng)時(shí)主要考慮桂東、汝城等有紅色元素，為了品牌培育，幫助零售戶賣好香煙，決定把這些品牌整合起來。”客戶服務(wù)分部副主任兼工作站站長周俊說。
他們選擇了帶有紅色文化品規(guī)的6種香煙，諸如彰顯“古田會(huì)議”的“古田（金中支）”、突顯遵義會(huì)議的“貴州紅中支”、反映“軍民魚水情”半條被子的“芙蓉王（紅寶石）”，還有江西金圣（圣地中國紅）、陜西中煙的延安（紅韻），以及中共一大召開會(huì)址所在地上海的中華煙。
“這36家紅色文化品規(guī)香煙店分布在從漚江鎮(zhèn)到沙田鎮(zhèn)的一帶一路一鎮(zhèn)上。”分部主任說，這個(gè)地段包含了漚江鎮(zhèn)、寨前鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)、普樂鎮(zhèn)、沙田鎮(zhèn)。
通過宣傳紅色文化，不但帶動(dòng)了香煙銷售，激發(fā)了店主的銷售積極性，也傳播了紅色文化。
“銷量還可以，煙民既可以吸煙，又長了革命知識(shí)。”在汝桂路經(jīng)營的彭玉萍說。
“4412”工作制 轉(zhuǎn)變觀念走出去開拓市場(chǎng)
稽查打假，是為了凈化市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。而客戶服務(wù)分部主動(dòng)走出去將重心下沉、服務(wù)前移是為了提供高客戶的盈利水平。
“我們的工作其實(shí)并不輕松，并不是看看報(bào)，喝喝茶，坐在辦公室里。”桂東縣煙草專賣局(分公司)黨組成員、紀(jì)檢組組長傅金浩說，整個(gè)桂東縣，原來有5個(gè)片區(qū)，考慮到人手不夠，人員調(diào)動(dòng)，后將5個(gè)片區(qū)進(jìn)行拆分，合并，變成4個(gè)片區(qū)。
為了激勵(lì)營銷人員的工作積極性，響應(yīng)習(xí)主席的“三牛精神”，他們實(shí)施了“4412工作制”，就是每個(gè)工作人員每周必須下鄉(xiāng)走訪市場(chǎng)4天，每天市場(chǎng)服務(wù)客戶時(shí)間不低于4小時(shí)，每天拜訪至少12戶卷煙零售戶。
漚江鎮(zhèn)的片區(qū)客戶經(jīng)理小尹，這位上班快滿3年的小伙子每天早晨8時(shí)就工作了，要么在客戶店里，要么在去客戶的路上。
“客戶要是賺了錢，很信賴我，覺得很有成就感。”漚江片區(qū)客戶經(jīng)理說，自己每個(gè)月都要拜訪280個(gè)客戶，包括星級(jí)終端25戶。
6月22日下午，中國新報(bào)記者在桂東縣中醫(yī)院斜對(duì)面的一條巷子，看到，片區(qū)客戶經(jīng)理正在拜訪78歲的店主李長信，李長信因多年腿疾，直立行走困難，一個(gè)人守著食雜店維系生活，客戶經(jīng)理正在對(duì)其進(jìn)行“雙智”系統(tǒng)的認(rèn)證，在不厭其煩地解釋。
李大爺說，他1986年開始經(jīng)營，當(dāng)時(shí)就辦了煙草證，最初只賣一些90郴州、飛鶴、相思鳥、長沙等香煙，現(xiàn)在增加到二三十個(gè)香煙品牌，他說，香煙成了收入的主要來源。
“客戶經(jīng)理經(jīng)常過來看望我，關(guān)心我，我對(duì)他很歡迎。”李長信說，他從來不賣假煙，不是正規(guī)渠道的一律不賣。
不但客戶經(jīng)理對(duì)李大爺很關(guān)心，今年6月9日，因?yàn)榭h城遭遇洪災(zāi)，考慮到李長信和其他卷煙經(jīng)營戶生意受到了一些沖擊，湖南中煙公司和桂東縣分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特意帶了食用油和相關(guān)煙草物資對(duì)他進(jìn)行了慰問。
傅金浩說，4412工作制，要求工作人員每天要呆在店里4個(gè)小時(shí)，為了防止工作人員工作不到位，他們要求工作人員到第一個(gè)店要網(wǎng)上簽到，退出最后一個(gè)店也要打卡。
客戶經(jīng)理也就4412工作制談了看法，他們說，以前，香煙店鋪和雜貨鋪都混在一起，陳列雜亂，通過拜訪客戶，根據(jù)客戶實(shí)際情況，進(jìn)行了個(gè)性化打造，加上“湘煙通”“福城金網(wǎng)”App,可以做到量化管理，分析庫存，進(jìn)行合理化卷煙訂貨建議，指導(dǎo)卷煙銷售。
服務(wù)路上，有苦也有甜
桂東是全省海拔最高的縣城，海拔880米，這里山多路彎，氣候潮濕，有時(shí)驅(qū)車出去很是危險(xiǎn)。
清泉片區(qū)客戶經(jīng)理小胡，2019年10月份入職，作為桂東本地人，小胡在工作上投入了很大精力，每天早上6時(shí)許就起床，吃早餐后，就開始準(zhǔn)備一天的工作，她的工作主要是做好客戶服務(wù)工作，經(jīng)常加班到晚上12時(shí)以后，“雖然累，但也很充實(shí)。”小胡說，雖然對(duì)桂東地形很熟悉，但出行也遇到了一些意外，6月1日早晨8時(shí)許至6月2日早晨8時(shí)，天下暴雨，桂東縣普降暴雨，造成山體滑坡、稻田損毀、房屋倒塌。
她在洪災(zāi)后，第一時(shí)間想了解客戶的受災(zāi)情況，當(dāng)她駕車途經(jīng)漚菜水庫到羊社村路段，發(fā)現(xiàn)道路塌陷，幸好小胡及時(shí)采取了處置措施，不然就會(huì)發(fā)生安全事故。
為了及時(shí)趕赴客戶店里了解情況，她立即掉轉(zhuǎn)車頭，沿著另一條山路繞道前往。
“當(dāng)時(shí)縣城都是泥沙。”傅金浩說，整個(gè)洪災(zāi)，煙草系統(tǒng)出動(dòng)了民兵應(yīng)急分隊(duì)，投入抗災(zāi)救災(zāi)工作，幫助客戶清理店門口淤泥。
為何這些年輕工作人員能做到苦中有樂，全心全意投入工作中，傅金浩總結(jié)說，這與單位對(duì)全體工作人員進(jìn)行黨建工作分不開的，圍繞全面從嚴(yán)治黨，學(xué)習(xí)習(xí)近平思想，圍繞100周年黨史教育，“四史教育”，單位打造了“八面學(xué)堂”“金網(wǎng)課堂”“精益講堂”三大學(xué)習(xí)平臺(tái)，并對(duì)員工進(jìn)行施政教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、時(shí)事政治“一月一考”，極大地增強(qiáng)了員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；雖然位于湖南海拔最高的縣城，雖然山高路險(xiǎn)，但是煙草工作人員牢固樹立了安全意識(shí)，在開車送貨途中，近10年來沒有發(fā)生一起大小事故。（中國新報(bào)記者 陳斌）
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