散文/解決問(wèn)題

文/李耕昌

   

         一個(gè)小區(qū)保安在一個(gè)工作日接崗后，在不知道立主該求的情況下，被業(yè)主電話劈頭蓋臉地問(wèn)詢、問(wèn)責(zé)了一通兒，保安在聽(tīng)電話時(shí)聽(tīng)出了業(yè)主抱怨的原因，很認(rèn)真地給業(yè)主指出了解決他當(dāng)下困局的辦法。下面請(qǐng)看小區(qū)保安與小區(qū)物業(yè)管片管家對(duì)這件事兒的對(duì)話：
   

         管家說(shuō)，大家早上好！昨天三層半業(yè)主投訴161車(chē)位被占，直到晚上回來(lái)車(chē)位依然被占，業(yè)主非常不滿意。
   

         保安說(shuō)，業(yè)主給你誤傳消息，跟我說(shuō)給時(shí)帶著怨氣，一上來(lái)就是責(zé)怪的口氣，我接班后只是說(shuō)，如果門(mén)崗無(wú)信息，12580也沒(méi)有，你可以找管片管家，向業(yè)主群發(fā)消息去詢問(wèn)一下，也許可以找到人，解決問(wèn)題。情況就是這樣。
   

          保安說(shuō)，不必偏聽(tīng)偏信，業(yè)主說(shuō)那車(chē)已經(jīng)停了一周多了。保安說(shuō)管家，現(xiàn)在你給到的信息仍然不全，只說(shuō)個(gè)車(chē)位號(hào)，讓怎么下手，我們小區(qū)這么大，現(xiàn)在人手比以前減少了好幾倍，老師們工作量又大又繁雜。
     

          物業(yè)管家說(shuō)，至于工作量大小，人員多少，咱每位員工在入職前都有所了解。保安說(shuō)，剛剛通過(guò)前幾個(gè)天的記錄找到一個(gè)豫G.Sp289車(chē)號(hào)，通過(guò)12580致電，人家說(shuō)車(chē)已經(jīng)賣(mài)過(guò)了。其它暫時(shí)無(wú)有效信息。保安回說(shuō)，那是最壞算吧！在這之前是可以通過(guò)你們管家向業(yè)主群發(fā)布最后希望的呀！有個(gè)先后順序。不要是兩邊踢球，那樣解決不了任何問(wèn)題的。我告訴業(yè)主解決問(wèn)題的方法沒(méi)問(wèn)題。他們劈頭蓋臉地責(zé)問(wèn)我沒(méi)有道理！不說(shuō)了，世間事兒，盡人心順天命！無(wú)論給公家還是私人干都一樣！我下班了！
   

          隨后保安又說(shuō)，對(duì)工量大小入職前有所了解跟現(xiàn)實(shí)中能不能很好很快解決問(wèn)題是兩碼事兒，不好偷換概念的。辦事有沒(méi)有方法，懂不懂協(xié)作是又一回事兒！管家?guī)煾祩儫o(wú)論你是誰(shuí)，業(yè)主通過(guò)一些渠道跟你說(shuō)了訴求，你應(yīng)該極積擴(kuò)散信息，對(duì)其盡力幫助，不是回頭來(lái)對(duì)我問(wèn)責(zé)，有些推諉扯皮之嫌，此風(fēng)不可助長(zhǎng)！本小區(qū)設(shè)置多層管理、網(wǎng)格化管理就是為了方便從業(yè)者更好為業(yè)主服務(wù)，不是什么事情都是保安隊(duì)的。否則我要用業(yè)主問(wèn)我的那話句變換問(wèn)一下，要你管家干什么？管誰(shuí)的家？刀刃向內(nèi)管我大廳保安的家？……還沒(méi)到自我批評(píng)的時(shí)候，希望業(yè)主困擾盡快解決，祝大家夏季安康！再見(jiàn)！

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