新華社廣州10月21日電 題：廣交會(huì)：精準(zhǔn)服務(wù)暢通“貿(mào)易之橋”
新華社記者馬曉澄、丁樂(lè)
中國(guó)家居裝飾品供應(yīng)商的宣傳片輪番展播，意大利采購(gòu)商聚精會(huì)神地觀看，并不時(shí)向工作人員和供應(yīng)商提問(wèn)……10月20日下午，一場(chǎng)家居裝飾品意大利專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng)正在“云端”展開(kāi)。這是正在舉行的第132屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）推出的“貿(mào)易之橋”全球貿(mào)易推廣系列活動(dòng)之一。
“‘貿(mào)易之橋’是我們組織的‘一對(duì)一’精準(zhǔn)對(duì)接活動(dòng)。通過(guò)提前征詢供應(yīng)商和采購(gòu)商的具體需求，找準(zhǔn)相互匹配的兩方開(kāi)對(duì)接會(huì)，提高了對(duì)接效率。”廣交會(huì)承辦方中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心對(duì)外聯(lián)絡(luò)處國(guó)際VIP事務(wù)副科長(zhǎng)韓才波說(shuō)。
10月20日，一場(chǎng)家居裝飾品意大利專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng)正在“云端”展開(kāi)。這是正在舉行的第132屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）推出的“貿(mào)易之橋”全球貿(mào)易推廣系列活動(dòng)之一。新華社記者 馬曉澄 攝
截至10月19日，本屆廣交會(huì)已舉辦汽配拉美專(zhuān)場(chǎng)、新能源產(chǎn)品德國(guó)專(zhuān)場(chǎng)等37場(chǎng)“貿(mào)易之橋”活動(dòng)，境內(nèi)外工商機(jī)構(gòu)、采購(gòu)商、供應(yīng)商等共約1700人參加。多場(chǎng)供采對(duì)接活動(dòng)中，供采企業(yè)已初步達(dá)成意向訂單。
第132屆廣交會(huì)于10月15日在線上開(kāi)幕。本屆展會(huì)不設(shè)線下展，但提供的服務(wù)有增無(wú)減。中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心工作處進(jìn)口展事務(wù)科長(zhǎng)曾萍介紹，在“聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)”的機(jī)遇下，參展企業(yè)著手對(duì)接和拓展國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，并從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面做好準(zhǔn)備，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。廣交會(huì)充分發(fā)揮全方位對(duì)外開(kāi)放平臺(tái)作用，助力企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)。
10月20日，在廣交會(huì)的辦公樓內(nèi)，工作人員為供應(yīng)商和采購(gòu)商做對(duì)接活動(dòng)。新華社記者 馬曉澄 攝
廣東勝佳超市有限公司是擁有70多家連鎖店的社區(qū)型超市，在本屆廣交會(huì)上對(duì)接了甘肅銀河食品集團(tuán)有限責(zé)任公司。針對(duì)勝佳超市的需求，銀河食品集團(tuán)推薦了以甘肅當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)工藝制作的粉絲。這款粉絲此前在四川、重慶等地市場(chǎng)銷(xiāo)售，但在廣東市場(chǎng)尚是空白。通過(guò)對(duì)接，雙方將就拓寬產(chǎn)品在廣東的銷(xiāo)售渠道開(kāi)展后續(xù)合作。
“活動(dòng)聚焦特定行業(yè)，為供采雙方‘量身定制’，強(qiáng)化精準(zhǔn)對(duì)接。目前對(duì)接成果豐碩，不少采購(gòu)企業(yè)已經(jīng)挑選到心儀的供應(yīng)商，準(zhǔn)備推進(jìn)落地合作。”曾萍說(shuō)。
本屆廣交會(huì)在線上舉行，線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至關(guān)重要。
據(jù)介紹，本屆廣交會(huì)官網(wǎng)產(chǎn)品搜索更精準(zhǔn)。一方面，在企業(yè)類(lèi)型方面，新增國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心標(biāo)識(shí)和目標(biāo)市場(chǎng)搜索維度，采購(gòu)商可更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)展商展品。另一方面，平臺(tái)加強(qiáng)語(yǔ)義理解能力和核心詞識(shí)別能力，優(yōu)化算法模型，提升搜索精準(zhǔn)度。
為使供采對(duì)接更便捷，網(wǎng)站在即時(shí)溝通中新增文件傳輸功能，為供采雙方發(fā)送產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、圖片等提供便利。在新品發(fā)布視頻中，增設(shè)即時(shí)溝通、預(yù)約洽談、發(fā)送名片功能，方便采購(gòu)商觀看時(shí)和參展商建立聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。
10月20日，在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心信息化部數(shù)據(jù)資源科的辦公室，數(shù)據(jù)分析員在電腦前輸入程序代碼，實(shí)時(shí)抓取線上平臺(tái)數(shù)據(jù)。新華社記者 馬曉澄 攝
本屆廣交會(huì)擴(kuò)大了參展企業(yè)范圍。為滿足更多新展商的咨詢需求，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)為客商提供“AI智能客服+在線人工+多語(yǔ)種”的多媒體、全天候、智能化服務(wù)。
中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心綜合管理部客戶聯(lián)絡(luò)科數(shù)據(jù)分析員王飛說(shuō)，自9月1日進(jìn)入廣交會(huì)服務(wù)模式后，客服至今已提供5萬(wàn)多宗服務(wù)，服務(wù)接通率達(dá)99%以上，滿意度超過(guò)98%。
（馬曉澄、丁樂(lè)）
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