近日，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司在寶雞南站至岐山站間開行“點(diǎn)對點(diǎn)”通勤高鐵，方便沿線上班族出行（《人民鐵道》報陜西電）
如今是一個越來越精細(xì)化的時代。這是社會發(fā)展必然的趨勢和結(jié)果，以滿足更多人和特定群體越來越差異化和特殊性的需求，讓社會的效率更高，讓人的體驗(yàn)更舒適。如何針對社會需求和旅客需要，制訂切合實(shí)際、量身定制的列車運(yùn)行方案，西安局集團(tuán)公司進(jìn)行了一系列有益的嘗試，“點(diǎn)對點(diǎn)”通勤高鐵便是其中之一。
上下班通勤，人們最在乎的是什么？當(dāng)然是時間和便利性。在這兩方面，西安局集團(tuán)公司下足了功夫。西安局集團(tuán)公司利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客流需求，制訂符合上班族通勤時間的列車開行方案。旅客最需要什么樣的通勤時間，他們就制訂什么樣的開行方案。當(dāng)然，工作要往細(xì)了做，服務(wù)要往心里去。上下班通勤，高鐵不太可能從家門口開到單位門口，人們可能還要換乘公交。沒關(guān)系，他們考慮到了。在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的基礎(chǔ)上，西安局集團(tuán)公司加強(qiáng)與兩地公交部門的溝通聯(lián)系，制訂公鐵聯(lián)運(yùn)直達(dá)公交接駁方案。即使您開了私家車，他們也為您考慮到了。寶雞東站與地方政府部門協(xié)商后，在寶雞南站推出停車場月票優(yōu)惠政策，為企業(yè)通勤員工提供實(shí)惠。
這些精細(xì)化的服務(wù)不僅很好滿足了徐蘭高鐵西寶段沿線企事業(yè)單位員工的通勤需求，而且在疫情之下為鐵路創(chuàng)造了效益。這就是服務(wù)民生和自身發(fā)展的雙贏。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的對象是旅客，時代在發(fā)展，社會在變遷，旅客對出行的要求也在改變。如何敏銳地意識到這些改變，如何精準(zhǔn)地捕捉到這些需求，如何針對性地服務(wù)好旅客，這是始終擺放在廣大鐵路人面前的一張問卷。我們答好了嗎？看看上面的西安局集團(tuán)公司，是的，我們答好了?？墒?，別忘了，這張樸素的問卷一直都在，我們將一直在路上。（王余威）
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