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市民在政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

最近，不少到衡陽(yáng)市珠暉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民，都會(huì)發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)窗口——“辦不成事”反映窗口。該窗口是針對(duì)當(dāng)事人在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”，所開(kāi)辟的專門(mén)渠道，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決群眾在辦理具體事項(xiàng)過(guò)程中“不知道哪里辦”“不知怎么辦”“辦不了”等問(wèn)題，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。來(lái)辦事的市民普遍反映，這個(gè)窗口雖小，解決的卻是跑來(lái)跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問(wèn)題。

“我父親的社?？ê脦啄隂](méi)有進(jìn)行年檢了，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放，來(lái)來(lái)回回好幾次都沒(méi)有辦好，沒(méi)想到這個(gè)“辦不成事”反映窗口真的一下子就把事兒辦成了！”近日，在珠暉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，剛辦完業(yè)務(wù)的周女士連連稱贊。

因?yàn)榉N種原因，周女士父親的社?？ń鼛啄暌恢睕](méi)有進(jìn)行年檢，造成本人的養(yǎng)老金不能正常發(fā)放。當(dāng)天上午，在工作人員的引導(dǎo)下，周女士來(lái)到“辦不成事”反映窗口，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進(jìn)行了反映，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，完成相關(guān)程序?qū)徍撕螅B(yǎng)老金終于可以正常發(fā)放了。

據(jù)悉，為推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)工作走深走實(shí)，有效破解“辦不成”“難辦成”“不給辦”等問(wèn)題，珠暉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)廳開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干輪流坐窗“問(wèn)診”。對(duì)自身能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決；當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，通過(guò)辦事窗口單位“一把手走流程”查找問(wèn)題癥結(jié)并明確解決辦法，以最快速度轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)窗口辦理，真正把“辦不成事”變成了“辦得成事”。讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)、帶著滿意歸。

“自開(kāi)通‘辦不成事’反映窗口以來(lái)，已為156名群眾辦成事。”珠暉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)健全“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，切實(shí)提升區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。（唐蘭榮）