“現(xiàn)在辦事既方便又快捷，全程還有志愿者幫辦，不到半小時就辦完了手續(xù)。”12月9日，在新田縣政務(wù)服務(wù)中心剛辦完不動產(chǎn)權(quán)證登記手續(xù)的謝女士話語中滿是喜悅。
今年以來，新田縣行政審批服務(wù)局以黨的二十大精神為指針，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，努力提升政務(wù)服務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，不斷增強人民群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感、安全感，推動二十大精神落地見效。
破解政務(wù)服務(wù)藩籬。二十大強調(diào)要守正創(chuàng)新，該局迎難而上，順勢而為，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機制，激發(fā)市場主體活力，把企業(yè)群眾需求作為政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的切入點和落腳點，以推進“三化”為總抓手，聚焦“全鏈條優(yōu)化審批、全過程公正監(jiān)管、全周期精準服務(wù)”，推進一批具有突破性、示范性的創(chuàng)新改革。
優(yōu)化拓展“一件事一次辦”。 進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，鞏固“一件事一次辦”改革成果。持續(xù)梳理新生兒出生、入學(xué)、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等企業(yè)群眾“身邊的事”、“創(chuàng)業(yè)的事”，將其改造成“一件事”。通過流程的革命性再造，極簡審批，急速辦理實現(xiàn)“一次辦好”。新田縣對服務(wù)園區(qū)重點項目“幫代辦”開展情況進行專題檢查，促使投資60余億元的魯麗集團等多個重點產(chǎn)業(yè)項目實現(xiàn)了“拿地即開工”。
全面推行容缺受理工作機制。更大范圍實施“容缺受理”和“告知承諾”，形成清單向社會公開，同時強化容缺受理、告知承諾與信用監(jiān)管有機結(jié)合，有效降低企業(yè)群眾辦事時間和跑腿次數(shù)。穩(wěn)步推進“一網(wǎng)通辦”，按照“能網(wǎng)辦、盡量網(wǎng)辦”的原則，引導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦，提高網(wǎng)上辦理深度，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。拓寬“免申即享”領(lǐng)域，按照分批實施、穩(wěn)妥推進的原則，推進更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的“免申即享”，條件成熟的政策和服務(wù)基本實現(xiàn)“免申即享”,讓“辦事不求人”成為常態(tài)。
拓寬政務(wù)服務(wù)深度。打造家門口“便利店”，持續(xù)推進基層公共服務(wù)“一門式”全覆蓋優(yōu)化提質(zhì)，堅持黨建引領(lǐng)，加強整合資源，推動資源下沉，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)力度，實現(xiàn)基層便民服務(wù)場所全覆蓋；通過“陣地提質(zhì)、效能提檔、機制提優(yōu)”，全面提升基層公共服務(wù)水平，推動“一門式”服務(wù)由“有”向“好”、由“好”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，打造均等享有、便利可及的政務(wù)服務(wù)體系，打通了服務(wù)群眾“最后一公里” 讓服務(wù)靠前一步，群眾少跑一步，確保便民服務(wù)中心（站）真正成為基層群眾辦事窗口、訴求的平臺、聯(lián)系的紐帶。嚴格執(zhí)行“一次性告知”、“限時辦結(jié)”、“延時服務(wù)”等便民利企措施，充分保障群眾合法合理申辦的事項及時辦結(jié)。通過“辦不成事”受理窗口，免費幫助企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，做到企業(yè)群眾反映事項100%響應(yīng)、可辦事項100%按時辦結(jié)、辦結(jié)事項100%滿意、不可辦事100%解釋到位。
開辟服務(wù)“綠色通道”。不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，延伸服務(wù)內(nèi)涵，重點對現(xiàn)役軍人、殘疾人等依法優(yōu)先對象、老弱病殘孕等特定群體辦理政務(wù)服務(wù)事項時提供即來即辦、專人負責(zé)、優(yōu)先辦理、全程跟蹤的服務(wù)通道和服務(wù)形式，用“暖心、誠心、細心、貼心”彰顯政務(wù)服務(wù)的溫度。
暢通企業(yè)群眾訴求渠道。健全營商環(huán)境特邀監(jiān)督員制度，積極營造特約監(jiān)督員履職盡責(zé)、監(jiān)督評議、建言獻策的優(yōu)良環(huán)境，鼓勵支持其當(dāng)好“宣傳員”、“偵查員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“監(jiān)督員”。健全“好差評”機制，及時受理投訴問題，及時調(diào)查核實，及時督查整改、及時反饋，實現(xiàn)“合理差評”100%整改，實名差評100%回復(fù)。健全聯(lián)動處置機制，對涉及多個職能部門的工單，加強調(diào)度，實行聯(lián)合處置，避免出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，確保群眾反映的事件“一呼即應(yīng)”“接訴即辦”。截至目前，共受理群眾反映8600余件，辦結(jié)率100%，及時處置率99.38%，滿意度提升到100%。（通訊員 何新瑞 楊亞瓊 雷建宏）
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