在中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安北站有個(gè)特殊的“菜鳥驛站”，這里有很多旅客在匆忙行走間遺失的“寶貝”，等著它們各自的主人來認(rèn)領(lǐng)。
行李箱、鑰匙、筆記本、手機(jī)、銀行卡、身份證等物品有的來自列車上，有的來自車站候車室，這些物品大多沒有主人的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，但是他們的主人發(fā)現(xiàn)物品丟失以后一定很著急，工作人員也絞盡腦汁、想方設(shè)法聯(lián)系失主，讓遺失物品早日物歸原主，對(duì)于不能來認(rèn)領(lǐng)的失主，工作人員會(huì)采用快遞的方式將“寶貝”運(yùn)送回家，“菜鳥驛站”由此而來。
為找失主，采用互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)外招領(lǐng)，緩旅客心頭之急。由于客流量的增多，遺失的物品也越來越多，小小的“菜鳥驛站”最多積累了8000多件遺失物品，只等主人認(rèn)領(lǐng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“出貨量”，所以工作人員打算主動(dòng)出擊，他們定期通過微博、微信等形式，對(duì)外發(fā)布失物招領(lǐng)信息，主動(dòng)聯(lián)系失主，確認(rèn)物品信息，商議領(lǐng)取方式，這個(gè)辦法使“菜鳥驛站”存儲(chǔ)的物品越來越少，到達(dá)主人手上的物品越來越多。
工作人員認(rèn)真細(xì)致，暖心溫情，旅客感謝信接踵而至。自2011年西安北站設(shè)立旅客失物招領(lǐng)處以來，5名工作人員承擔(dān)了站里的失物整理登記、堆碼和認(rèn)領(lǐng)，在春運(yùn)高峰期間，她們每個(gè)輪班都會(huì)晚走一兩個(gè)小時(shí)，查看是否有旅客遺失物品，對(duì)于需要郵寄的物品，她們仔細(xì)消毒、登記、查詢、打包、郵寄，撫慰了失主焦灼的情緒，在快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)2年的時(shí)間里，有20000余件遺失物品安全送達(dá)主人手上，收到旅客感謝信上百封。
出行在外，大家來也匆匆，去也匆匆，鐵路部門為解決物品遺失問題出臺(tái)了許多便民政策，不論是鐵路12306上的“遺失物品查找”功能，還是車站內(nèi)的“失物招領(lǐng)處”，只要有需求，鐵路就一定有對(duì)策，工作人員會(huì)將丟失的物品完好無損送到您的手里。(宋靈美)
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