“在今后的工作中，我們的思想認(rèn)識(shí)要有新高度，創(chuàng)新服務(wù)要有新突破，班組管理要有新活力，工作方法要有新招數(shù)，職工隊(duì)伍要有新氣象。”這是銅深車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)石夷在一次車隊(duì)骨干會(huì)議上提出的要求。
長(zhǎng)沙客運(yùn)段懷化片區(qū)銅深車隊(duì)值乘的懷化到深圳東的K9259/60次和松桃到深圳東的K9263/64次列車（現(xiàn)套跑臨客K6563/4次）。他們用熱心暖民心，用汗水換質(zhì)量，守護(hù)旅客旅途平安。
比學(xué)趕超氛圍同步上升
銅深車隊(duì)以提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo)，專門組織車隊(duì)所有列車長(zhǎng)到獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”的長(zhǎng)沙至北京西Z1/2次列車觀摩學(xué)習(xí)，從思想教育、班組管理、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)一體化來進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)施“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)，在車隊(duì)形成了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。
響鼓重錘打響了擂臺(tái)賽！銅深車隊(duì)要求各班組在解放思想上比膽識(shí)、在推動(dòng)工作上比成效、在真抓實(shí)干上比擔(dān)當(dāng)。各班組“摩拳擦掌”，從現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從規(guī)范經(jīng)營(yíng)到堵漏保收、從安全生產(chǎn)到路風(fēng)路譽(yù)，各出乘班組都第一時(shí)間在車隊(duì)工作群匯報(bào)，工作中你追我趕、競(jìng)相比拼，形成了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足”的濃厚氛圍。
“比的是信念、決心、干勁，拼的是作風(fēng)、精神、狀態(tài)。車隊(duì)的工作群已經(jīng)成為各班組安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)技群，拼出了高歌猛進(jìn)的好態(tài)勢(shì)，干出了努力奮進(jìn)的好成績(jī)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)向上的新氣象。”銅深車隊(duì)黨總支書記李運(yùn)華介紹說。
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同步上升
銅深車隊(duì)從旅客需求中找“命題”，從對(duì)標(biāo)對(duì)規(guī)中求“解答”。開展“優(yōu)作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”專項(xiàng)活動(dòng)，從職工的儀容儀表、言行舉止、衛(wèi)生清掃、行李架整理等細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，切實(shí)培育出優(yōu)良的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律，進(jìn)一步提高職工的職業(yè)素養(yǎng)。
銅深車隊(duì)對(duì)出退乘紀(jì)律、終到衛(wèi)生、中途衛(wèi)生突擊、備品交接等，第一時(shí)間要求拍照片上傳車隊(duì)工作群，列車長(zhǎng)每二小時(shí)帶視頻記錄儀巡視車廂，車隊(duì)干部添乘帶執(zhí)法儀對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行記錄，車隊(duì)安排專人對(duì)各班組視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析，查找不足，指出優(yōu)缺點(diǎn)。從門崗站姿到開口服務(wù)、從危險(xiǎn)品檢查到安全宣傳、從衛(wèi)生保持到周到服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到了質(zhì)的提升。
服務(wù)質(zhì)量同步上升
心系旅客冷暖，胸懷萬家憂樂。銅深車隊(duì)要求各班組把實(shí)事做好、把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做精。做到日常服務(wù)“心暖心”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心連心”、個(gè)性服務(wù)“心貼心”，堅(jiān)定以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“圓心”，以熱情服務(wù)為“半徑”，劃好了一心為民的“同心圓”。
惠民入微處，碩果暖人心。銅深車隊(duì)的職工猶如一束光，照亮的不僅是旅客回家的路，更是溫暖旅客的心。2023年1月29日，懷化開往深圳東的K9259次列車在懷化站始發(fā)，盲人旅客姚先生上車，列車長(zhǎng)李慧平將盲人旅客姚先生攙扶上車，并將他的座位調(diào)整到離洗手間、車門比較近的座位上，一路上對(duì)姚先生進(jìn)行重點(diǎn)照顧。2月1日，由銅深三組值乘的K9264次列車，9號(hào)車廂樊女士因患上了抑郁癥情緒突然發(fā)作，經(jīng)過列車長(zhǎng)劉廣和家屬的共同努力，樊女士的情緒得到了緩解，然后慢慢地恢復(fù)了正常，三個(gè)人重新回到鋪位休息。
把汗水播灑在一線，把智慧澆灌在一線，把成就書寫在一線。銅深車隊(duì)著力打造一支素質(zhì)過硬、形象良好、服務(wù)規(guī)范、旅客滿意的客運(yùn)隊(duì)伍，他們干勁正足、熱情正高、激情正旺、作風(fēng)正派、心態(tài)正好、服務(wù)正規(guī)、走的正路，銅深車隊(duì)真正成為了“同升”車隊(duì)。（ 通訊員 劉廣）
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