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“違停教育處罰應(yīng)該的，下次我再也不會(huì)犯傻了，爭(zhēng)做文明交通人。”5月5日，市民鄭先生到新田縣公安局交通管理大隊(duì)違法處理中心處理轎車違停處罰時(shí)說(shuō)，以為處罰好復(fù)雜、繁瑣，沒(méi)想到只幾分鐘就搞定了。

今年來(lái)，新田縣公安局交通管理大隊(duì)違法處理中心緊緊圍繞縣委縣政府、縣公安局進(jìn)一步深化“放管服”改革的工作要求，以解決民生問(wèn)題為切入點(diǎn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾最關(guān)注的問(wèn)題、提升辦理效率及服務(wù)作風(fēng)建設(shè)等工作內(nèi)容，以群眾視角檢視問(wèn)題，全面提升便民利企服務(wù)水平和能力，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)優(yōu)化提升。違法處理中心扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)“放管服”工作要求，細(xì)化服務(wù)措施，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，努力推進(jìn)“放管服”改革，積極營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力新田經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

細(xì)節(jié)上做文章，服務(wù)更到位。違法處理中心在不斷完善違法處理大廳硬件服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，在優(yōu)化一些硬件設(shè)施的細(xì)節(jié)上狠下功夫，不斷進(jìn)行細(xì)化優(yōu)化。在違法處理大廳4個(gè)服務(wù)窗口柜臺(tái)均設(shè)置了工作人員崗位職責(zé)牌，標(biāo)明窗口工作人員的姓名、職責(zé)，把窗口工作放在陽(yáng)光下，促使窗口工作人員業(yè)務(wù)工作更規(guī)范，服務(wù)更到位。

咨詢上好引導(dǎo)，服務(wù)更貼心。違法處理大廳設(shè)置了“咨詢引導(dǎo)崗”，采用“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度，為群眾解疑答惑，及時(shí)為群眾解答對(duì)業(yè)務(wù)上的不明白、不理解的問(wèn)題，并及時(shí)引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更加貼心。同時(shí)，還積極收集征求群眾的建議意見，了解群眾所想所需和不滿意的地方，根據(jù)群眾要求，不斷改進(jìn)工作方式方法和服務(wù)措施，進(jìn)一步提升工作效率，力求工作服務(wù)更貼心。精準(zhǔn)聚焦辦事群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)為辦事群眾排憂解難。

服務(wù)上重質(zhì)量，群眾更滿意。為提高交通管理大隊(duì)違法處理中心服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，違法處理中心全體工作人員始終堅(jiān)持“群眾滿意為第一信條”，在提高服務(wù)質(zhì)量上很下功夫，全體人員牢記“群眾之事無(wú)小事”工作要求，堅(jiān)守全面推行“一次辦好”，努力打造事項(xiàng)最少、效率最高、時(shí)限最短、流程最簡(jiǎn)的一流環(huán)境，讓“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)，讓新田交通管理違法處理中心的工作更有力度、服務(wù)更有溫度。服務(wù)中心根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的群眾人數(shù)的多少，設(shè)置多個(gè)潮汐窗口，靈活調(diào)整服務(wù)窗口的開放數(shù)量，在辦事群眾多、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候，及時(shí)增設(shè)臨時(shí)業(yè)務(wù)辦理窗口，努力提高業(yè)務(wù)辦理窗口辦事效率，盡量不讓群眾排長(zhǎng)隊(duì)，減少群眾等待時(shí)間，讓群眾更滿意。推行延時(shí)服務(wù)，每天直到來(lái)處理的最后一名群眾處理完才下班。加班加點(diǎn)成了常事。

推“線上”辦理，服務(wù)更高效。交通管理大隊(duì)違法處理中心積極開拓違法業(yè)務(wù)辦理渠道，積極向群眾宣傳推薦“交管12123”APP，大力推廣“交管12123”APP的使用，積極引導(dǎo)群眾利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上辦理違法處理業(yè)務(wù)，即方便群眾，又提高了辦事效率，努力實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)辦理群眾“少跑腿，甚至不跑腿”的目標(biāo)。（通訊員何新瑞）