中國(guó)新報(bào)湖南訊（通訊員 何新瑞 楊亞瓊）“謝謝你們到我家辦理房產(chǎn)證，免了我好多事。”6月13日，家住長(zhǎng)沙的謝女士面對(duì)新田縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心和幫代辦服務(wù)人員高興地表示。這是新田縣政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”三辦服務(wù)中的一個(gè)縮影。
做“優(yōu)”微笑服務(wù)，細(xì)化便民措施。新田縣政務(wù)服務(wù)中心牢牢抓住“全心全意為人民服務(wù)”這個(gè)根本,要求辦事大廳各部門服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變觀念,提升為人民服務(wù)的意識(shí),積極推行“微笑服務(wù)、陪同貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”。同時(shí),在服務(wù)窗口設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)、潮汐窗口,方便群眾辦理業(yè)務(wù),保持接待環(huán)境良好、辦公秩序井然,進(jìn)一步做好窗口建設(shè)。
貼心服務(wù)。對(duì)辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢,做到講清、說(shuō)透、聽(tīng)懂,使用通俗易懂、流暢清晰的表達(dá)與群眾進(jìn)行交流溝通,陪同工作人員詳細(xì)告知相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推、煩”的工作態(tài)度和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象,以“零距離”貼近群眾,細(xì)心處理好業(yè)務(wù)辦理中各個(gè)環(huán)節(jié),在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中,始終做到熱情、專業(yè)、快速,真正讓群眾少跑路、辦成事。
幫代辦服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合自身職責(zé),堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境融入日常工作,在政務(wù)服務(wù)中心成立幫代辦服務(wù)隊(duì),根據(jù)群眾不同的需求提供志愿服務(wù),為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
新田縣政務(wù)服務(wù)中心按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”的要求,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,簡(jiǎn)化審批流程,加快審批速度。不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理，并聯(lián)辦理”改革，將交易、繳稅、登記3套申請(qǐng)材料整合精簡(jiǎn)為1套申請(qǐng)材料，實(shí)行一窗受理、一套材料運(yùn)轉(zhuǎn)，只需要申請(qǐng)、領(lǐng)證兩個(gè)環(huán)節(jié)就可以辦結(jié)，壓縮環(huán)節(jié)70%以上。同時(shí)，通過(guò)合并辦理，在服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)同一產(chǎn)權(quán)辦理多項(xiàng)登記業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)行一次申請(qǐng)，一次提交，實(shí)現(xiàn)一次性申請(qǐng)辦理多個(gè)登記業(yè)務(wù)，縮短辦結(jié)時(shí)限達(dá)50%以上。推行“合并辦理”服務(wù)以來(lái)，共推出40多種合并辦理業(yè)務(wù)，累計(jì)合并辦理業(yè)務(wù)1000余起。
截至目前，新田縣政務(wù)服務(wù)中心積極開(kāi)展“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、幫代辦服務(wù)”共 320人次,群眾滿意率達(dá)100%。
相關(guān)熱詞搜索：
