2023年2月1日,由長沙客運(yùn)段懷化片區(qū)銅深車隊(duì)值乘的K9264次列車,23:46分到達(dá)廣州北站,9號包房24號上鋪的旅客梁先生,上車后找到列車長劉廣,他的妻子樊女士買的是9號車廂22號上鋪,他岳母丁女士買了9號車廂21號下鋪,他們一家三口都在9號車廂6號包房,從廣州北上車去衡陽。他的妻子樊女士因自身原因患上了抑郁癥,情緒間歇性發(fā)作,請求列車工作人員在列車上予以照顧。
劉廣接到求助請求后,立即通過列車站車交互系統(tǒng)進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)其他包房還有下鋪空余,對同包房的23號下鋪旅客進(jìn)行了妥善安置,以免影響他的休息。同時,對梁先生和丁女士交代了安全注意事項(xiàng),并囑托,如遇樊女士有情緒發(fā)作情況,隨時聯(lián)系工作人員。
2月2日凌晨3時許,樊女士情緒突然發(fā)作,用腳不停地踢6號包房板壁,嚴(yán)重影響了9號車廂其他旅客的休息。劉廣組織列車安全員佘佐華、列車員黃小俊一邊協(xié)助家屬穩(wěn)定她的情緒,一邊對周圍其他旅客做好解釋工作,請求他們理解。因抑郁癥患者的病情復(fù)雜,三個工作人員多次努力想穩(wěn)定她情緒,但實(shí)際效果欠佳,周圍旅客反感情緒也增加。
劉廣建議他們先到連接處去,這個建議得到了家屬的支持。經(jīng)過工作人員和家屬的共同努力,凌晨三點(diǎn)半左右,樊女士的情緒得到了緩解,然后慢慢地恢復(fù)了正常,三個人重新回到鋪位休息。5:28分,劉廣與衡陽站客運(yùn)值班員辦理了交接,梁先生和丁女士對工作人員的努力,表示感謝。(向妙英)
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