長(zhǎng)沙男子陳某趁暑假帶著父母親到歐洲旅游，在中國(guó)深圳準(zhǔn)備轉(zhuǎn)高鐵回湖南時(shí)，沒(méi)有想到，因?yàn)橹圮?chē)勞頓，其父母親在酒店大堂小棲了一會(huì)兒，竟然遭到了酒店員工的指責(zé)，陳某覺(jué)得這是歧視老人，與酒店方爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。
陳某曾是長(zhǎng)沙市政協(xié)委員，后又當(dāng)選過(guò)長(zhǎng)沙市人大代表。
據(jù)陳某介紹，8月11日上午，他與父母從歐洲旅行回國(guó)，在深圳轉(zhuǎn)15:48的高鐵回湘。
因到高鐵站時(shí)時(shí)間尚早，人有些疲倦，便在深圳高鐵站旁邊的深鐵鉑爾曼酒店點(diǎn)了早茶及午餐，一共消費(fèi)466元。（圖一）
吃完午飯已是中午1時(shí)，酒店方?jīng)]有收拾早餐的面包及中午的餐具，陳某的父母因連續(xù)24小時(shí)乘飛機(jī)轉(zhuǎn)地鐵、倒時(shí)差，端坐在椅子上眼皮發(fā)困（單人座椅如圖二，他們并沒(méi)有躺靠在座椅，而是端坐發(fā)困）。
這時(shí)，一位紅衣女服務(wù)員過(guò)來(lái)有些緊張地告訴陳某，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她們了，說(shuō)要陳某父母親別睡著。
陳某便要女服務(wù)員請(qǐng)這位中年男“領(lǐng)導(dǎo)”（事后了解，這是該酒店保潔部門(mén)范經(jīng)理）過(guò)來(lái)咨詢(xún)是什么情況，范經(jīng)理說(shuō)，陳某一行在酒店消費(fèi)就餐，桌上都是碗碟沒(méi)有收，陳某父母還坐著睡著了，與他們五星級(jí)的形象不符，特別是老人，如果被別人拍照發(fā)到網(wǎng)上，會(huì)影響五星級(jí)酒店的形象。
在這個(gè)溝通過(guò)程中，陳某發(fā)現(xiàn)有年輕男女在該餐廳，其中一位年輕女士睡靠在沙發(fā)上，酒店人員未作提示，而認(rèn)為他端坐在酒店大堂消費(fèi)的父母“影響形象”，實(shí)在匪夷所思！
陳某認(rèn)為:一、桌面有未收拾的碗碟，是酒店服務(wù)不周所致，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任給消費(fèi)者，明顯是是非顛倒；二、應(yīng)平等對(duì)待消費(fèi)者而不是歧視老人；三、派員工傳達(dá)酒店內(nèi)部“領(lǐng)導(dǎo)指令”給消費(fèi)者，是很不尊重消費(fèi)者的行為，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身權(quán)益的侵害。
他建議該酒店從思想認(rèn)識(shí)上從根子上轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改一改“傲慢與偏見(jiàn)”的習(xí)氣，不要因?yàn)閽熘粋€(gè)“深鐵”的名字，就把自己真當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”，還想“領(lǐng)導(dǎo)”訓(xùn)斥消費(fèi)者，特別是加強(qiáng)對(duì)管理者及員工的培訓(xùn)。
8月12日，中國(guó)新報(bào)記者電話(huà)聯(lián)系了酒店方，一名龐經(jīng)理接了電話(huà)，并介紹了情況，龐經(jīng)理說(shuō)，這其實(shí)是員工溝通出了問(wèn)題，酒店方并沒(méi)有歧視老人，而是當(dāng)時(shí)酒店大堂開(kāi)了中央空調(diào)，老人睡覺(jué)時(shí)，頭往后仰，正對(duì)著空調(diào)出風(fēng)口，怕老人吹空調(diào)著涼，員工便進(jìn)行了提醒，并沒(méi)有什么惡意，考慮到員工的言語(yǔ)對(duì)客人有點(diǎn)影響，酒店方原本計(jì)劃給陳某的消費(fèi)打個(gè)折，但陳某早就結(jié)了賬，考慮到陳某是一家人旅游，并在酒店消費(fèi)，后酒店方給陳某的小孩贈(zèng)送了一個(gè)蛋糕，后雙方握手言和。（中國(guó)新報(bào)記者 陳中杰 ）
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