織密政策“一張網(wǎng)”，細(xì)化辦事“一張表”，連通服務(wù)“一扇門”……今年以來，天津市和平區(qū)錨定“經(jīng)濟(jì)大區(qū)”的發(fā)展定位，全面深化“簡(jiǎn)”上加“減”的改革力度，全力提升“質(zhì)”上加“智”的服務(wù)效能，全面構(gòu)建“清”上加“親”的政商關(guān)系，以環(huán)境之“優(yōu)”,贏得企業(yè)之“心”,聚成發(fā)展之“勢(shì)”。
政策智庫(kù)“一鏈通”，夯實(shí)“一網(wǎng)通辦”支撐
日前，記者從天津市和平區(qū)獲悉，為切實(shí)提高服務(wù)解答效率，和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心利用信息化協(xié)同辦公平臺(tái)，形成辦事要點(diǎn)知識(shí)智庫(kù)，打造覆蓋所有高頻辦事業(yè)務(wù)的“政策圖譜”，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政策智庫(kù)“一鏈通”，推動(dòng)人工幫辦響應(yīng)率100%，首問解決率90%以上。同時(shí)，聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求，和平區(qū)提供證照到期和周期性換證服務(wù)主動(dòng)提醒服務(wù)，“一企一策”制定專享“服務(wù)包”，惠企政策精準(zhǔn)推送，打造政策直享、服務(wù)直達(dá)、訴求直通的貼心服務(wù)。
和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員為辦事企業(yè)服務(wù)。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
申請(qǐng)材料預(yù)填寫，完善“一張表單”機(jī)制
日前，天津市育銘教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司劉女士來到和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，申請(qǐng)辦理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員幫助進(jìn)行預(yù)填寫，有效避免資料錯(cuò)填漏填情況的出現(xiàn)，大大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，企業(yè)連連稱贊。
記者在采訪中了解到，為最大程度減輕企業(yè)申報(bào)負(fù)擔(dān)，降低補(bǔ)正環(huán)節(jié)發(fā)生率，和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過將申請(qǐng)材料由“主觀題”變?yōu)?ldquo;填空題”，統(tǒng)一“一套模板”，完善“一張表單”，實(shí)現(xiàn)申報(bào)內(nèi)容預(yù)填寫，有效推動(dòng)“首辦成功率”提升至90%。
和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)申報(bào)內(nèi)容預(yù)填寫。受訪者供圖
線上線下全覆蓋，提高“只進(jìn)一門”效率
為統(tǒng)籌推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)精細(xì)化管理，和平區(qū)立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)、拓寬服務(wù)渠道，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向園區(qū)、商圈、樓宇延伸，在和平區(qū)保利廣場(chǎng)人力資源產(chǎn)業(yè)園籌設(shè)企業(yè)服務(wù)站，研究整合面向人力資源服務(wù)專題的“高效辦成一件事”清單，助力新興人才企業(yè)“發(fā)新芽”、人力資源產(chǎn)業(yè)“生強(qiáng)枝”。同時(shí)，探索推動(dòng)遠(yuǎn)程無接觸“虛擬窗口”服務(wù)模式，通過在各級(jí)對(duì)外服務(wù)大廳設(shè)置“虛擬窗口”落實(shí)政務(wù)服務(wù)水平均等化，推進(jìn)線上虛擬窗口與線下實(shí)體窗口標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)一體，同質(zhì)同效，讓高質(zhì)量服務(wù)惠及千家萬戶。
和平區(qū)在保利廣場(chǎng)人力資源產(chǎn)業(yè)園籌設(shè)企業(yè)服務(wù)站。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
下一步，和平區(qū)將繼續(xù)增強(qiáng)全面深化改革的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)打破常規(guī)、沖破藩籬、突破局限，在同質(zhì)化中求差異，在大眾化中謀特色，以政務(wù)服務(wù)改革先行引領(lǐng)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)升級(jí)。
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