在城市管理的細(xì)微脈絡(luò)中，物業(yè)小區(qū)的管理水平直接影響著居民的生活質(zhì)量和幸福感。辦事處作為基層治理的重要力量，積極參與物業(yè)小區(qū)的管理工作，成為提升小區(qū)治理效能的關(guān)鍵所在。

 

       日前，衡陽高新區(qū)蒸水辦事處通過舉辦“物業(yè)沙龍”，搭建起了一個政府、物業(yè)之間相互溝通、學(xué)習(xí)與合作的平臺。衡陽高新區(qū)蒸水辦事處主要負(fù)責(zé)人及轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)公司代表齊聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，共同探討如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足居民日益增長的美好生活需求。

 

                                          

物業(yè)沙龍上，蒸水辦事處和物業(yè)公司代表合影

 

衡陽高新區(qū)蒸水辦事處：創(chuàng)新破解物業(yè)難題   打造社區(qū)善治樣本

“

        老舊小區(qū)外墻脫落、下水管道堵塞、違章搭建以及鄰里糾紛等問題極為突出，而這些問題與小區(qū)的物業(yè)管理存在著緊密關(guān)聯(lián)。”

 

        “12345熱線反饋中，與物業(yè)相關(guān)的問題占比高達(dá) 80%，其中就包括物業(yè)費(fèi)與服務(wù)不匹配、業(yè)委會履職不當(dāng)?shù)取?rdquo;......

 

          在衡陽高新區(qū)蒸水辦事處黨工委書記陳路云看來，歷經(jīng)三十余載的衡陽高新區(qū)，已成為衡陽的政治、文化核心區(qū)域。然而，發(fā)展的進(jìn)程在帶來繁榮的同時，居民小區(qū)治理的難題也日益凸顯。諸如以上的種種問題，宛如一道道難以跨越的溝壑，橫亙在居民對美好生活的向往與現(xiàn)實(shí)之間，也給蒸水辦事處的基層治理工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

 

        “要想解決物業(yè)難題，必須充分發(fā)揮黨組織的強(qiáng)大引領(lǐng)作用。”陳路云介紹，今年，蒸水辦事處緊扣“制定一個標(biāo)準(zhǔn)、表彰一批先進(jìn)、宣傳一批優(yōu)秀、打造一批亮點(diǎn)、扶持一批后進(jìn)”的“五個一”總體工作思路，全力推進(jìn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作走深走實(shí)，在這片 11平方公里的土地上，為 5 萬居民著手繪制美好的生活畫卷。

 

黨建引領(lǐng)，基層治理激發(fā)活力

 

         “黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，絕不是成立一個黨支部那么簡單，關(guān)鍵還是要選好一位小區(qū)帶頭人，在黨組織的引領(lǐng)下，充分發(fā)揮先鋒模范作用，真心實(shí)意為老百姓辦實(shí)事、辦好事。”陳路云認(rèn)為，黨建引領(lǐng)意味著要建立有效的溝通機(jī)制，讓居民的聲音能夠被聽到，意見能夠被重視。為此，蒸水辦事處通過前期細(xì)致入微的調(diào)研和走訪，在各小區(qū)精心選拔出了一批真正熱心為小區(qū)服務(wù)的黨員。這些黨員積極活躍在小區(qū)的每一個角落，他們認(rèn)真傾聽居民的心聲，耐心解決居民的問題，在協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、化解矛盾糾紛方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，已然成為小區(qū)和諧穩(wěn)定的中堅(jiān)力量。

 

         同時，蒸水辦事處還大力推行“黨建+物業(yè)”模式，把黨建工作深度融合到物業(yè)管理中，將黨組織的引領(lǐng)作用貫穿于物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，讓空泛管理轉(zhuǎn)化為紅色引領(lǐng)的強(qiáng)大動力。

 

          如今，蒸水辦事處和下轄社區(qū)黨組織積極介入小區(qū)事務(wù)，深入了解居民的需求和問題，規(guī)范管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。如每月定期組織的協(xié)商議事會，已成為居民暢所欲言、表達(dá)訴求、共商小區(qū)發(fā)展大計(jì)的重要平臺。同時，蒸水辦事處還充分發(fā)揮黨組織的指導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格依法依規(guī)開展工作，從規(guī)章制度的制定到具體事務(wù)的決策，都確保公正透明，真正代表廣大居民的切身利益，最大程度保障居民的參與權(quán)和決策權(quán)。

 

優(yōu)化管理，共促服務(wù)提升動力

 

          與此同時，為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提升社區(qū)治理水平，蒸水辦事處還一直致力于優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，通過不斷的實(shí)踐與摸索，取得了顯著的成效。

 

        “在蒸水辦事處，政府與物業(yè)不再是單純的管理與被管理，而是積極引導(dǎo)物業(yè)公司向更好的服務(wù)邁進(jìn)。”陳路云介紹，辦事處會通過定期召開物業(yè)座談會、沙龍等活動，為物業(yè)公司提供一個暢所欲言的平臺，讓他們能夠傾訴在運(yùn)營管理中遇到的困難和問題。辦事處的工作人員也會認(rèn)真傾聽，積極出謀劃策，協(xié)調(diào)各方資源，幫助物業(yè)公司解決實(shí)際困難。同時，辦事處還會定期組織物業(yè)人員培訓(xùn)，邀請業(yè)內(nèi)專家授課，提升物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，使他們能夠更好地適應(yīng)居民日益增長的服務(wù)需求。

 

         為了激勵物業(yè)公司提升服務(wù)水平，辦事處還創(chuàng)新實(shí)行“紅黃藍(lán)榜”管理模式，每年年初對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司，辦事處會不遺余力地進(jìn)行宣傳，提升其知名度和美譽(yù)度，為其樹立良好的品牌形象。這種賞罰分明的管理機(jī)制，有效地激發(fā)了物業(yè)公司的積極性和責(zé)任感，促使他們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

        在與物業(yè)公司合作的實(shí)踐和摸索中，蒸水辦事處還總結(jié)出了兩種行之有效的治理模式。其一，引導(dǎo)業(yè)委會聘請專職秘書。專職秘書不僅能夠協(xié)助處理日常繁雜的事務(wù)，還能充分收集業(yè)主的意見和建議，搭建起業(yè)委會與物業(yè)之間溝通的橋梁，使小區(qū)事務(wù)的處理更加高效順暢。其二，與物業(yè)公司建立聯(lián)動機(jī)制，共同整治違章搭建等小區(qū)亂象。對于小區(qū)內(nèi)的違章搭建等不文明行為，不再是物業(yè)公司單打獨(dú)斗，而是與辦事處形成合力，督促業(yè)主自覺整改，共同維護(hù)小區(qū)的公共空間和秩序。

 

掛圖作戰(zhàn)，聯(lián)點(diǎn)對接形成合力

 

          在蒸水辦事處的二樓大廳，一張“物業(yè)工作掛圖作戰(zhàn)表”格外引人注目。這張圖表詳細(xì)標(biāo)注了每一位辦事處黨工委成員聯(lián)點(diǎn)的 29 個小區(qū)的基本情況、物業(yè)狀況，分季度記錄著小區(qū)物業(yè)的工作進(jìn)展、存在的矛盾困難以及各聯(lián)點(diǎn)人員對物管工作的建議和意見等。同時，近期的物業(yè)重點(diǎn)工作也清晰明了地公示在圖紙上。

 

       “這張圖表不僅是工作的指南，更是責(zé)任的承諾，它讓每一項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和時間節(jié)點(diǎn)，確保了物業(yè)工作的有序推進(jìn)和高效落實(shí)。”陳路云表示，“掛圖作戰(zhàn)”以辦事處黨員干部為主體、以物業(yè)公司為載體，以居民需求為導(dǎo)向，讓黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，深入基層治理一線，直擊居民生活中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“管理”到“服務(wù)”的精彩轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)塑造為黨組織緊密聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁，切實(shí)提升居民的獲得感和幸福感。

 

        “實(shí)際上，在蒸水辦事處破解物業(yè)難題的一系列創(chuàng)新嘗試中，解決老百姓所面臨的問題僅僅是一個方面，最終還是希望形成一個能夠復(fù)制、值得推廣、行之有效的管理模式。”陳路云表示，在探索過程中，蒸水辦事處一直在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這不僅需要敢于創(chuàng)新的勇氣，更要有持之以恒的決心。未來，蒸水辦事處也將繼續(xù)完善這一模式，不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)，使其更具普適性和可操作性。“相信在蒸水辦事處及各小區(qū)物業(yè)的共同努力下，一定能夠?yàn)槿怅柛餍^(qū)提供有益的借鑒，提升整個社會的物業(yè)管理水平，讓居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。”陳路云充滿信心地說道。

 

碧桂園衡州盛世

碧桂園服務(wù)羅明月：從基礎(chǔ)服務(wù)到生活服務(wù)的轉(zhuǎn)型

 

 

       近年來，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營模式已走向多元化。如今，碧桂園服務(wù)依托物業(yè)社區(qū)入口資源，精準(zhǔn)把握社區(qū)增值服務(wù)需求，從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)提供者逐步向社區(qū)生活服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型。

 

       碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)持以業(yè)主需求為核心，依靠強(qiáng)大的線下服務(wù)體系整合社區(qū)商業(yè)資源，不斷創(chuàng)新增值服務(wù)模式，致力于讓業(yè)主體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)的美好，滿足多元生活需求。聚焦社區(qū)生活全周期服務(wù)，融入業(yè)主生活各方面，形成規(guī)?；?wù)體系，為收入及利潤持續(xù)增長提供新動力。

 

       然而，許多業(yè)主擔(dān)心物業(yè)公司開展增值服務(wù)會降低傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。但實(shí)際上，碧桂園服務(wù)并非一味追求盈利，增值服務(wù)的利潤分配大多會重新投入項(xiàng)目。傳統(tǒng)與增值服務(wù)的共同發(fā)展，完善了物業(yè)服務(wù)體系，推動了增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，為傳統(tǒng)服務(wù)增添動力。

 

       此外，碧桂園服務(wù)在智慧物業(yè)領(lǐng)域也早有布局，以“神燈”客戶體驗(yàn)數(shù)字化平臺與“大管家”系統(tǒng)為例，兩者均以業(yè)主訴求為中心展開，前者側(cè)重業(yè)主線上評價實(shí)時應(yīng)答，問題解決留痕反思。后者則以大數(shù)據(jù)為支撐，背靠專屬管家服務(wù)，兼具雙向溝通監(jiān)督功能。通過對社區(qū)進(jìn)行物理空間劃分，管家服務(wù)負(fù)責(zé)人可在訴求管理、增值服務(wù)等享受智能化工具。

 

新橋花園（安置房小區(qū)）

白馬物業(yè)龍午翔：安置房小區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)與品質(zhì)管理

 

 

       在城市發(fā)展的進(jìn)程中，安置房小區(qū)承載著特殊的使命和責(zé)任。安置房的特殊性首先體現(xiàn)在居民構(gòu)成的復(fù)雜性上。居民們來自不同的背景，需求和期望各異。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在接管小區(qū)前要進(jìn)行全面而深入地需求調(diào)研，通過多種渠道收集居民意見，為后續(xù)的精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。

 

       由于安置房建設(shè)的特殊性質(zhì)，設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和維護(hù)往往面臨更多挑戰(zhàn)。物業(yè)管理方應(yīng)通過建立嚴(yán)格的設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)制度，加大巡檢頻次，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保電梯、水電等關(guān)鍵設(shè)施的正常運(yùn)行，保障居民生活的基本需求。

 

       安置房小區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況也相對特殊，居民對物業(yè)收費(fèi)較為敏感。因此，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為關(guān)鍵。管理團(tuán)隊(duì)充分考慮居民的承受能力，同時確保費(fèi)用透明公開，每一筆收支都清晰可查，贏得了居民的信任。

 

       同時，安置房小區(qū)的公共空間管理難度較大。物業(yè)管理積極采取措施，加強(qiáng)對公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔和環(huán)境維護(hù)，加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，努力為居民創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境。

 

       此外，與社區(qū)和政府的緊密合作也是安置房物業(yè)管理的一大特色。借助政府的政策支持和社區(qū)的資源協(xié)調(diào)，能夠有效解決諸多管理難題，提升小區(qū)的整體品質(zhì)。

 

奧萊祥生府

祥生物業(yè)滕騰：面對行業(yè)下行的應(yīng)對策略

 

 

       在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)下滑的大背景下，物業(yè)公司正面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。曾經(jīng)，物業(yè)公司很大程度上依賴開發(fā)商的支持，如今，開發(fā)商自顧不暇，物業(yè)公司失去了這一重要的資金來源。雪上加霜的是，收取物業(yè)費(fèi)困難重重，不少業(yè)主拖欠甚至拒繳物業(yè)費(fèi)，這使得物業(yè)公司的運(yùn)營資金極度短缺，陷入了難以為繼的困境。

 

       面對如此嚴(yán)峻的形勢，物業(yè)公司積極主動地尋求有效的解決方案。其中，“委托銀行代扣物業(yè)費(fèi)用”的行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。這一創(chuàng)新模式通過銀行的介入，有望提高物業(yè)費(fèi)收繳的效率和穩(wěn)定性，以便于物業(yè)公司更好的為小區(qū)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

 

       此外，為降低運(yùn)營成本，物業(yè)公司也要明晰自身的責(zé)任范圍。通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行精細(xì)梳理，明確哪些是必須承擔(dān)的責(zé)任，哪些不屬于物業(yè)范疇，避免卷入不必要的糾紛和開支。同時，還應(yīng)優(yōu)化資源配置，將有限的資金和人力用在關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)上，減少物業(yè)開支。

 

        物業(yè)公司在困境中積極探索新的發(fā)展路徑，這不僅關(guān)乎物業(yè)公司自身的生存與發(fā)展，更是為了保障廣大業(yè)主能夠享受到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。當(dāng)然，要想真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，更離不開業(yè)主、物業(yè)公司和相關(guān)部門的共同努力和密切配合。

 

愉景南苑、珠江和院

中鴻物業(yè)夏全球：物管行業(yè)在逆境中迎接挑戰(zhàn)尋求出路

 

 

        物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，對于維護(hù)社區(qū)秩序、提升居民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。然而，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中面臨著業(yè)主對行業(yè)的定位不夠準(zhǔn)確，各類自媒體的偏向性宣傳，這給行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和居民的合法權(quán)益保障帶來了諸多挑戰(zhàn)。

 

       現(xiàn)行的物業(yè)行業(yè)正處于社會的風(fēng)口浪尖，生存亦是舉步維艱，面對政策文件的單一性，社會職責(zé)的復(fù)雜性，在面對一些具體的物業(yè)管理糾紛和問題缺乏明確的法律界定和解決途徑。比如在處理小區(qū)公共設(shè)施維修、停車位管理、小區(qū)日常事務(wù)等常見問題時，物業(yè)公司往往陷入兩難境地，無法有效解決問題，影響小區(qū)的正常秩序和居住環(huán)境。

 

        同時，物業(yè)服務(wù)又是一項(xiàng)公共性的事業(yè)，行業(yè)的發(fā)展有自身的不確定因素，同時在發(fā)展的過程中服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一定的等同化差異，使得物業(yè)公司在提供服務(wù)時指向性和規(guī)范化，難以滿足服務(wù)群體所需，難以實(shí)現(xiàn)社會面的認(rèn)可。自媒體偏向性引導(dǎo)，行業(yè)正面宣傳缺失、承擔(dān)的社會責(zé)任、政策單一性，也是致使行業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨不確定性的因素，影響行業(yè)的整體發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量提升。這也需要我們物業(yè)公司在當(dāng)前環(huán)境中多多思考，多多實(shí)踐，為今后更好的發(fā)展找出一條更加適合的路子。

 

錦繡賢苑

興利物業(yè)鄧詩卿：黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐

 

 

        在城市社區(qū)的發(fā)展中，物業(yè)管理的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)。如今，“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理”的新模式正逐漸展現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢和強(qiáng)大的力量。

 

       黨建引領(lǐng)為物業(yè)管理注入了紅色動力。通過建立黨組織，將黨的工作融入到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在小區(qū)內(nèi)，黨員們往往能夠帶頭積極參與志愿服務(wù)活動，為居民解決實(shí)際問題。

 

        以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，也能夠促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)黨組織的深度融合。雙方共同協(xié)商制定管理方案，協(xié)同解決小區(qū)治理中的難題。在小區(qū)改造、環(huán)境整治、設(shè)施維修等工作中，黨組織能夠充分發(fā)揮協(xié)調(diào)各方的作用，整合資源，形成工作合力。

 

       黨建引領(lǐng)還注重傾聽居民的聲音。通過上黨課、黨建活動等形式，不僅能廣泛收集居民的意見和建議，讓物業(yè)管理更加貼合居民的需求。同時，還能加強(qiáng)對物業(yè)工作人員的思想政治教育，提高服務(wù)意識和責(zé)任意識。

 

       黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的實(shí)踐，不僅提升了小區(qū)的居住環(huán)境和生活品質(zhì)，更增強(qiáng)了居民的獲得感、幸福感和安全感。未來，也希望這一模式將不斷完善和推廣，為更多居民打造溫馨和諧的美好家園。

 

中梁壹號院

碧桂園百悅智佳陳劍華：以服務(wù)推動發(fā)展

 

 

        在當(dāng)今社會，物業(yè)行業(yè)的競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈，而“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)精神已成為在眾多競爭對手中脫穎而出的關(guān)鍵要素。

 

       這種精神實(shí)質(zhì)是對業(yè)主需求的深度剖析與迅速回應(yīng)。當(dāng)我們切實(shí)站在業(yè)主的角度，設(shè)身處地去感知他們的期望和所面臨的困擾時，就能夠提前做好規(guī)劃，積極主動地提供服務(wù)，而非消極被動地等待問題浮出水面。

 

       以服務(wù)推動發(fā)展，其意義絕不僅僅在于滿足當(dāng)下的即時需求，更重要的是為未來的長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)能夠塑造良好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展。與此同時，它還能顯著提升業(yè)主和物業(yè)之間的親密黏度，使得物業(yè)費(fèi)用的收繳率得以提高，從而構(gòu)建起一種良性循環(huán)的發(fā)展模式。

 

       總之，要把業(yè)主的事情當(dāng)作自己的事情，將業(yè)主視為親密的家人，全心全意做好服務(wù)工作，讓“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)精神，轉(zhuǎn)化為推動服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大動力源泉。只有始終堅(jiān)定不移地秉持這種精神，持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈殘酷的市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)立足，立于不敗之地，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（通訊員 吳帥  譚寧  記者 符秋祖）

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