中國(guó)新報(bào)訊（特約記者 劉大華 通訊員 劉運(yùn)喜）在戰(zhàn)疫一線，有這樣一群人，正在用“心”抗疫。一個(gè)單獨(dú)的房間、一臺(tái)電腦、一部電話，他們用聲音傳遞溫暖、用專業(yè)消除恐懼，為奮戰(zhàn)在一線的“戰(zhàn)士”及“戰(zhàn)士”的家屬構(gòu)筑起一道愛(ài)的防線，她們就是廣大心理咨詢師。張玉梅無(wú)疑是這支隊(duì)伍中的佼佼者。
最好的傾聽(tīng)者
“突如其來(lái)的疫情對(duì)很多人產(chǎn)生了較大的心理沖擊，普通人擔(dān)心自己患病，會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張等負(fù)面情緒；一些患者家屬，由于親人隔離治療，自己無(wú)法陪護(hù)，而產(chǎn)生無(wú)助、愧疚等心理；還有在抗擊疫情的一線，醫(yī)護(hù)人員、公安民警、社區(qū)工作者，也承受著較大的心理壓力。”日前，邵陽(yáng)市抗擊疫情心理援助熱線平臺(tái)志愿者、邵陽(yáng)縣石齊學(xué)校二級(jí)心理咨詢師張玉梅告訴筆者。
張玉梅，邵陽(yáng)縣石齊學(xué)校心理健康教育教師，2月底，疫情肆虐，她在請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)后，立即著手組織學(xué)校心理教育工作者，啟動(dòng)學(xué)校疫情防控期間心理干預(yù)系統(tǒng)，開(kāi)通了“在線心理輔導(dǎo)”熱線。對(duì)疫情期間師生的不良情緒即時(shí)給予疏解，共接熱線咨詢電話和微信留言57次。
邵陽(yáng)市心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉凌宇組建“抗擊疫情心理援助志愿者隊(duì)伍”，她立刻報(bào)名參加，被安排在“抗擊疫情，我們‘益’起來(lái)”社會(huì)組織關(guān)愛(ài)抗疫一線醫(yī)務(wù)人員及家屬心理援助服務(wù)隊(duì)伍，一邊做著身邊的群眾熱線，一邊為邵陽(yáng)市隆回縣陳麗艷、劉夢(mèng)蘭2名援鄂醫(yī)務(wù)人員的家屬進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接。為他們開(kāi)通24小時(shí)的心理熱線，時(shí)刻關(guān)注著他們的衣食住行等需要。
后來(lái)，越來(lái)越多的志愿者加入“我們‘益’起來(lái)”心理熱線”，邵陽(yáng)地區(qū)87位援鄂醫(yī)務(wù)人員，每個(gè)人都有心理咨詢師與他們對(duì)接，為他們及他們的家人守候。在網(wǎng)上平臺(tái)，來(lái)自邵陽(yáng)地區(qū)的志愿者們排班守候，以文字、語(yǔ)音等多種形式接聽(tīng)熱線。咨詢者情況各異，“特別引起我重視的就是仍戰(zhàn)斗在一線的公務(wù)員、社區(qū)工作者等群體，他們夜以繼日地工作，壓力大，身心疲憊，既怕自身被感染，又害怕把病毒帶給家人，因此很需要情緒宣泄的出口，我們則成為最好的傾聽(tīng)者。”張玉梅說(shuō)。
臨時(shí)的“專車司機(jī)”
張玉梅表示，她每天堅(jiān)守在工作室隨時(shí)準(zhǔn)備接熱線，晚上也不敢關(guān)機(jī)，怕錯(cuò)過(guò)緊急求助者的電話，有時(shí)想趁空隙替家人做頓飯，也經(jīng)常會(huì)被來(lái)訪電話中斷，有時(shí)一頓飯要煮幾個(gè)小時(shí)。3月2日下午5點(diǎn)多，正當(dāng)她準(zhǔn)備做飯洗菜時(shí)，剛把菜放盆里打上水，電話鈴就急促地響起來(lái)，接通后，一個(gè)女聲焦急地問(wèn)：“你們是不是市里的‘抗疫援助熱線’電話，現(xiàn)在我很急，我的三歲孩子咳嗽，額頭很燙，去街上的診所看病，醫(yī)生一聽(tīng)說(shuō)發(fā)燙后都不肯看，天馬上要黑了，我又是單親家庭，一個(gè)人帶著孩子，我該怎么辦呢……？”
張玉梅一邊安慰孩子的母親不要著急，一邊請(qǐng)她把姓名和居住的地址告訴自己，才知道孩子母親姓袁，住在邵陽(yáng)市郊區(qū)。張老師建議袁女士抱著孩子馬上打的去市中心醫(yī)院，因?yàn)橐咔?，私人診所沒(méi)有設(shè)點(diǎn)，不能盲目接診的。過(guò)了10幾分鐘后，袁女士的電話又打過(guò)來(lái)，帶著哭腔說(shuō)，街上私家車的影都沒(méi)有，哪還有什么出租車，請(qǐng)張老師幫忙想想辦法！怎么辦？這也難住了張玉梅，因?yàn)閺奶炼煽诘缴坳?yáng)市開(kāi)車至少也得四十多分鐘，何況天也黑了，但是，一想到那邊生病的孩子和無(wú)助的袁女士，張玉梅只好向丈夫撒謊說(shuō)，自己有點(diǎn)急事，需要馬上去辦公室寫(xiě)一份材料，把材料寫(xiě)完再回來(lái)。
張玉梅知道，自己不撒謊，家人們是不會(huì)讓她這么晚開(kāi)車出門(mén)的，何況非常時(shí)期又是去幫助發(fā)高燒的病人。她于是帶上口罩，披上外套，悄悄地拿了車鑰匙就走，正在閱卷的丈夫回過(guò)頭說(shuō)：“早點(diǎn)回來(lái)，要是晚了害怕就打電話，我來(lái)接你。”她邊走邊說(shuō)好。順便多拿了幾個(gè)口罩，為袁女士和她的孩子做準(zhǔn)備。
張玉梅急急忙忙趕到市郊區(qū)，接上袁女士和孩子，把她們母女倆送進(jìn)了邵陽(yáng)市中心醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診，再回到家里時(shí)已經(jīng)晚上十一點(diǎn)了。丈夫驚訝地說(shuō)，今天不要我來(lái)接，看樣子膽子練起來(lái)了？張玉梅沖丈夫笑了笑沒(méi)接話。其實(shí)她心里很擔(dān)心孩子的病情，祈禱她得的只是一般的感冒發(fā)燒，根本不敢往壞處想?；氐綄W(xué)校時(shí)，在車?yán)锎私雮€(gè)小時(shí)，內(nèi)心也是極矛盾的，自己會(huì)不會(huì)把病毒帶進(jìn)家？那家人們的身體健康該怎么辦？張玉梅用車上的酒精把車和自己身上消了毒，然后才在矛盾中回到家中。
第二天張玉梅又打電話給袁女士詢問(wèn)孩子的病情，袁女士感激地說(shuō)，“謝謝你，張老師，孩子今天基本不發(fā)燒了，醫(yī)生說(shuō)可能就是普通的感冒，但要住院觀察。”并再次說(shuō)著感謝一類的話，讓張玉梅安心了不少，也替袁女士高興。
專業(yè)的心理志愿者
每天都會(huì)有求助者的電話，大都是一些普通民眾，咨詢者自述在小區(qū)封閉管理后，擔(dān)心家人被感染，變得敏感，反復(fù)處理家中衛(wèi)生，因此與家人之間產(chǎn)生摩擦分歧，心情有些焦躁等等。有時(shí)一通電話會(huì)長(zhǎng)達(dá)四五十分鐘，后來(lái)慢慢地除了心理援助電話，也有感謝類的電話。那段時(shí)間雖辛苦，但能得到受助者的肯定，我覺(jué)得非常欣慰，也有那么點(diǎn)成就感。疫情當(dāng)前，我能夠理解大家焦躁及恐懼的心理，先共情，認(rèn)同他們?cè)谝咔槠陂g能保持高度警惕、高度重視是對(duì)的，但更要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，緩解焦慮。因?yàn)檫^(guò)度的焦慮和緊張，會(huì)增加不必要的心理癥狀，乃至影響生理狀況。一方面，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間處在焦慮的情緒里，會(huì)導(dǎo)致失眠、身體內(nèi)分泌紊亂，進(jìn)而導(dǎo)致免疫力下降，不利于對(duì)病毒的自我抵抗。另一方面，向?qū)Ψ秸務(wù)勂綍r(shí)是不是也經(jīng)常有人會(huì)感冒生??？這個(gè)時(shí)候，只要稍微比平時(shí)多注意下生活起居，科學(xué)防范等。經(jīng)過(guò)一番心理安撫，讓求助者緩和了心緒，很明顯會(huì)感覺(jué)到對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的輕松感。
張玉梅說(shuō)：“受疫情影響，一些人會(huì)產(chǎn)生無(wú)力感，由此產(chǎn)生壓抑、悲傷、焦慮等負(fù)面情緒，需要及時(shí)予以疏導(dǎo)。只要社會(huì)需要，我就會(huì)盡最大努力幫助更多人，一起渡過(guò)這一關(guān)。”
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