綠通有爭議？別急，診斷器來了！

     ——記白竹收費站創(chuàng)新推廣“爭議產(chǎn)品掃碼”便民服務(wù)

 

     湖南高速白竹收費站因毗鄰“紅星全球農(nóng)批中心”，成為湖南省第二大“綠通”站點。通車運營至今，單日綠通流量最高可達到350臺，而很多綠通司機對綠通產(chǎn)品名錄并不是很了解，尤其是容易混淆的產(chǎn)品，收費站現(xiàn)場關(guān)于綠通產(chǎn)品的糾紛一度頻發(fā)，造成一定程度的擁堵及輿論影響，耗費了雙方的時間和精力，這樣下去可真不是個長久之計。

 

      據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，像這樣的爭議和糾紛在全國很多收費站每天都在上演著，是個困擾廣大綠通車司機和收費站綠通查驗員多年的難題，一直沒有得到有效解決，怎么辦呢？

 

 

       為深刻踐行“我為群眾辦實事”，有效提高收費站通行效率，減少司乘排隊等待時間，展現(xiàn)收費站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分公司運營管理部率白竹收費站集思廣益，通過實地調(diào)研走訪，著力解決這一頑疾，開始了處理綠通爭議產(chǎn)品問題的探索。一是結(jié)合收費現(xiàn)場工作，對常見的綠通爭議產(chǎn)品做好記錄；二是通過對紅星全球農(nóng)批市場進行實地走訪，對不常見的水果、蔬菜及水產(chǎn)品等記錄在冊。三是綠通查驗員從便于司機了解的角度出發(fā)，在出現(xiàn)爭議時與司機進行有效溝通。在經(jīng)過多次多方案嘗試之后，創(chuàng)新出一個借助信息化手段推廣“爭議產(chǎn)品掃碼”的好點子。

 

 

       有了好點子，白竹收費站開始著手應(yīng)用綠通產(chǎn)品爭議目錄和交通運輸部官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過把“爭議產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化成二維碼的方式，綠通司機只需通過微信掃描二維碼進入頁面后即可查詢到“爭議產(chǎn)品”的詳細信息，并給出該產(chǎn)品是否為綠色通道的詳細解答，簡化了確認綠通產(chǎn)品的工作流程，確保每一種產(chǎn)品都能得到最權(quán)威的解答，使廣大司乘快速了解和掌握綠色通道爭議產(chǎn)品的相關(guān)政策信息，有效避免收費現(xiàn)場因運輸爭議產(chǎn)品而產(chǎn)生的收費糾紛和輿情輿論。

    

 

        自從有了“爭議產(chǎn)品掃碼”這項便民服務(wù)，白竹收費站逐步有效解決了爭議產(chǎn)品糾紛的難題，得到了司機和一線員工們的一致好評。隨著這項服務(wù)的延伸推廣，越來越多的司機熟悉掌握綠通爭議產(chǎn)品信息，從源頭避免爭議，讓群眾更加滿意，讓綠通更加暢通。（張艷 王敏樺）

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