服務(wù)窗口，是城市文明的一張“靚麗名片”。熱情微笑的引導(dǎo)，有訴必回的態(tài)度，高效貼心的服務(wù)……都會(huì)讓群眾心里倍感溫暖。讓文明服務(wù)落地生根，讓小窗口展示大文明，政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)處處洋溢著文明新風(fēng)。
自開(kāi)展深化全國(guó)文明城市建設(shè)工作以來(lái)，君山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)。堅(jiān)持秉承“群眾和企業(yè)來(lái)政務(wù)中心辦事，當(dāng)‘家人’對(duì)待、當(dāng)‘家事’辦好”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，讓辦事群眾、企業(yè)享受優(yōu)質(zhì)高效、貼心暖心服務(wù)。政務(wù)中心為行動(dòng)不便人群配備了輪椅，專(zhuān)設(shè)無(wú)障礙通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，還設(shè)置有母嬰室、愛(ài)心驛站，針對(duì)老年人群體、特殊對(duì)象開(kāi)設(shè)了綠色通道窗口，優(yōu)先提供服務(wù)，窗口備有老花鏡、助聽(tīng)器、救心丸、降壓藥、創(chuàng)可貼等應(yīng)急物品。大廳咨詢服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)員、文明志愿者，精心服務(wù)辦事群眾，耐心解決業(yè)務(wù)辦理方面遇到的困難。
8月2日16：30分，一位行色匆匆的女士到導(dǎo)服臺(tái)咨詢辦理公司變更手續(xù)。當(dāng)日值班導(dǎo)服人員沈艷、王靈芝十分熱情的接待了她，咨詢中了解到龔女士來(lái)自柳林洲鎮(zhèn)，需要辦理的事項(xiàng)為公司法定代表人和股權(quán)變更、分公司負(fù)責(zé)人變更。導(dǎo)服人員為她取號(hào)并指引至“企業(yè)開(kāi)辦”服務(wù)區(qū)窗口，窗口工作人員胡丹接待了她，此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是需要企業(yè)方自行登錄“湖南省全程電子化系統(tǒng)”進(jìn)行變更操作，了解到龔女士對(duì)電腦操作和辦事系統(tǒng)不熟悉，作為企業(yè)開(kāi)辦幫代員的胡丹，幫助龔女士登錄辦事系統(tǒng)，上傳變更資料，在她的幫辦下，龔女士不到半小時(shí)便完成了公司法定代表人和股權(quán)變更手續(xù)。在辦理分公司負(fù)責(zé)人變更手續(xù)時(shí)，需要提供總公司法人的人臉識(shí)別及簽字，因總公司法人在外地，不能前往政務(wù)大廳辦理簽字手續(xù)，龔女士十分焦急。就在龔女士以為該事項(xiàng)當(dāng)天無(wú)法辦理時(shí)，胡丹告知可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻全程指導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行人臉識(shí)別簽字。之后，通過(guò)胡丹的在線耐心指導(dǎo)，不到5分鐘就完成了分公司負(fù)責(zé)人變更業(yè)務(wù)。此時(shí)，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，市場(chǎng)監(jiān)管局審批人員劉藝為了讓群眾少跑路，為龔女士提供了延時(shí)服務(wù)，加班審批、制證，半小時(shí)后就將新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)放給了她。龔女士連聲道謝，感謝工作人員的熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)，如此高的辦事效率真正做到了一件事一次辦，實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)和群眾感受到了政府部門(mén)的為民情懷。
這只是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，今年來(lái)，政務(wù)中心好人好事不斷涌現(xiàn)，共收到群眾感謝信、表?yè)P(yáng)留言122封、錦旗11面，開(kāi)展幫代辦服務(wù)89人次、上門(mén)服務(wù)400余人次、延時(shí)服務(wù)1290人次。政務(wù)中心始終踐行“以人民為中心”的工作理念，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方面持續(xù)發(fā)力，推出更多人性化、便利化服務(wù)舉措，全力優(yōu)化政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，努力打造政府窗口優(yōu)質(zhì)形象，讓群眾切實(shí)感受到城市文明的力量。（朱書(shū)齋）
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