近日，為適應(yīng)疫情防控條件下旅客出行規(guī)律，12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票服務(wù)時間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）。提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道。將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能。將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明等。（中國鐵路）

 

      對于12306網(wǎng)站,大家一定都不陌生。自2010年12306手機客戶端上線以來,已經(jīng)完成了多次升級,目前可以在網(wǎng)站上訂票、退改簽、查詢信息,以及“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)。此次臨近今年的春運,12306網(wǎng)站也完成了又一次升級改版,功能布置更為科學(xué)合理、頁面設(shè)計更為友好清晰、訂票過程也更為簡單,并延伸了售票時段,提供24小時的退款業(yè)務(wù),便于乘客快捷退款等。一次次的升級改革,網(wǎng)絡(luò)訂票逐步變成旅客群眾買票的主要途徑,徹夜排隊等待買票的現(xiàn)狀已然變成了歷史,旅客購票更加方便快捷。

 

      距離春節(jié)還有半個月的時間，春運火車票已經(jīng)開始售賣，對于能否搶到回家的火車票是很多人的通玻面對春運高潮期，一張小小的車票視若珍寶，因為它是乘車的憑證，其中大量的異鄉(xiāng)人需返鄉(xiāng)，如何讓他們走的了、走的快、走的好，是鐵路部門一直所努力的方向。此次，鐵路部門為適應(yīng)疫情防控條件下旅客出行規(guī)律，12306買票退票發(fā)生新變化，滿足廣大用戶的利益訴求，彰顯了對廣大用戶的人性化關(guān)懷。

 

       近年來,12306網(wǎng)站經(jīng)過一次次的換代和優(yōu)化,滿足了上億用戶在線搶票功能,使得旅客免去線下排隊的困擾,擺脫了幾經(jīng)周折還是一票難求的窘境。12306的服務(wù)不斷提升,也是中國高鐵業(yè)務(wù)持續(xù)提速提質(zhì)的一個縮影,也見證了高鐵公司以民需求為導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新,砥礪前進的初心和誠意。筆者看到了鐵路部門對民眾訴求的快速回應(yīng),可以肯定,這次12306的更新只是一個開始,持續(xù)更新、不斷加固將是一種常態(tài)化。鐵路部門前進的每一大步,都對應(yīng)的是普通市民對于更美好出行環(huán)境的追求。相信未來我們的出行會更加便捷,生活也會更有幸福感!（譚錦燦）

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