國發(fā)〔2022〕5號文件明確提出，要推動更多政務服務事項“就近辦”，旨在優(yōu)化營商環(huán)境、增進民生福祉。四川省攀枝花市西區(qū)園區(qū)積極響應，以“紅色引擎”為引領(lǐng)，通過強化組織體系、構(gòu)建高效服務平臺等舉措，實現(xiàn)了服務送上門、辦事不出園的便捷服務，為園區(qū)企業(yè)注入了強勁動力。這一轉(zhuǎn)變，不僅踐行了“行政服務下沉”的理念，更深刻揭示了服務的真諦：不僅要“上門”，更要“上心”。

 

         此前，政務服務中“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象屢見不鮮，其根源在于服務者缺乏同理心與熱情。服務若僅停留于表面便利，而忽視內(nèi)在質(zhì)量，再近的距離也無法拉近心與心的距離。因此，我們強調(diào)服務不僅要“上門”，更要“上心”，以真心、細心、耐心回應群眾期盼，解決群眾難題。

 

         服務上門，不僅縮短了群眾與政府的物理距離，更拉近了心與心的距離，增強了政府的公信力和執(zhí)行力，提升了社會凝聚力。同時，優(yōu)質(zhì)的政務服務如同催化劑，激發(fā)了群眾的積極性和創(chuàng)造力，為園區(qū)發(fā)展注入了源源不斷的活力。此外，服務上門還顯著降低了企業(yè)和群眾的辦事成本，提高了辦事效率，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

 

         為確保服務上門更加“上心”，一是強化黨建引領(lǐng)，筑牢服務之基。黨組織是服務上門的堅強后盾，要加強黨員教育管理，提升黨員的服務意識和能力，使每位黨員都成為群眾的貼心人。同時，建立健全服務機制，明確服務職責，確保服務有章可循、有據(jù)可依。二是優(yōu)化服務平臺，提升服務效能。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線上線下融合的服務平臺，實現(xiàn)服務事項的“一網(wǎng)通辦”“掌上可辦”。同時，注重平臺的智能化、個性化建設(shè)，根據(jù)群眾需求提供定制化服務，讓服務更加精準高效。三是深化作風建設(shè)，強化服務意識黨員干部要牢固樹立群眾觀念，把群眾需求放在首位。要深入基層、深入群眾，了解他們的所思所盼，及時解決實際困難。同時，加強自我監(jiān)督和社會監(jiān)督，確保服務過程公開透明、公平公正。

 

       “服務無小事，細微之處見真情。”讓我們以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加創(chuàng)新的舉措，不斷提升政務服務的溫度和質(zhì)感。在“紅色引擎”的引領(lǐng)下，讓每一個企業(yè)和群眾都能深切感受到來自政府的溫暖與關(guān)懷。我們有理由相信，隨著政務服務的不斷優(yōu)化和提升，我們的社會將更加和諧美好，經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的步伐將更加堅實有力。(陳文華)

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